下属不服从心态的成因与纾解策略／王 巍

　　（三）文化价值断裂

　　作为文化系统的核心要素，文化价值首先表现为群体共享的观念系统，表现为具有相对稳态性的规范系统。当领导和下属来自不同文化集群时（尽管受到组织系统的文化宏观同构性影响），即领导和下属的文化价值结构呈现异质化特性、领导和下属的文化价值呈现断裂性特征时，在内隐差异性文化价值结构的制约下，领导和下属会遵循不同的文化规范和文化逻辑，下属会面临异质文化领导（基于异质文化价值结构）做出的任务目标、原则和方式设定的文化适应困扰，产生与领导的隐性文化心理冲突，衍生下属的文化排斥和文化抗拒问题。

　　（四）自我状态断裂

　　在组织系统中，每个个体都有自身独特的成长经历和情绪记忆，这些经验情绪构成了个体无意识的潜在动机和情感表达，造就了个体化、异质化的情感模式和行为模式。埃里克•伯尔尼构建了“交易分析法”，并细分了三个自我状态：家长、成人和孩子。每个个体都会处于不同的自我状态。当不同个体自我状态之间形成“互补性交易”关系时，会促成个体间的正向互动；当不同个体自我状态形成“交叉性交易”关系时，个体间的负向互动就会生成。［1］153具体而言，当领导处于抚育的家长自我状态，而下属处于适应的孩子自我状态时，此时，一个状态所指引的是另一个自我状态所反应的，下属的询问和请示能得到领导家长式的指导和支持性回应，领导的指导能得到下属“顺从性”行动反馈，这就构成了“互补性交易”关系。当领导处于成人自我状态、下属处于自由的孩子自我状态时，领导不会得到下属的行为回应，因为下属处于自由的孩子自我状态而非适应的孩子自我状态，此时，下属对领导的反应消极化，有强烈的自主选择意识，有强烈的拒绝服从领导的主观意愿，同时，下属也无法得到领导的指导和支持性回应，因为领导处于成人自我状态而非抚育的家长自我状态，领导和下属的双向（互动）回应缺失成为现实逻辑，此时构成了“交叉性交易”关系。可以说，领导和下属在自我状态互补性上的断裂是衍生下属不服从心态的隐性原因。

　　（五）团体身份断裂

　　在组织系统中，个体的身份属性呈现差异化特征，这种差异化特征是在行为互动中生成的，领导和下属的身份也是在互动行为中建构的。基于建构主义视角下的领导—成员交换理论框架，下属和领导的内外团体身份（基于扩大的和协商的额外职责被称为内团体，基于正式的雇佣合约规定职责被称为外团体）是在互动实践中建构和确证的。在领导和下属的交换互动中，由于双方交换互动内容的形式化、交换互动过程的单一化、交换互动效率的低效化可能导致互动关系确证失效、互动规范内化不足、互动角色定位模糊，促使双方共有知识和共有期望的共有性缺失，规范和信念的共享性消解，结构建构作用弱化，引起领导和下属（在互动过程）建构团体身份的主观偏差和定位偏离，表现为（结构性断裂—过