下属不服从心态的成因与纾解策略／王 巍

　　（四）调适双向行为模式

　　组织系统个体化、异质化的成长经历和情绪记忆造就了个体间情感模式和行为模式的分化，造成了个体间自我状态的分离。当领导和下属的自我状态无法形成互补性关系时，领导和下属之间双向（正向）互动断裂将成为必然现实问题。因此，要实现有效领导应该调适领导与下属的双向行为模式，构建领导与下属的自我状态互补关系网络。首先，领导要充分意识到下属可能处在与自身完全不同的自我状态里，表现出不同的行为模式或行为特征，对领导的指示性命令或指导与支持也会有不同的反应，这种反应是下属自我状态的应答结果，因而领导对下属的行为（包括不服从）反应应该有更深层次的认知与理解。其次，不同的领导和不同的下属在不同的时间段会处于不同的自我状态里，这需要领导通过隐性测量或日常正式或非正式沟通等方式来感知，动态勾勒自身和下属的自我状态时间图谱，动态把握自身与下属究竟是处于家长的自我状态、成人的自我状态还是处于孩子的自我状态，是处于控制的家长自我状态表现出强制性命令行为模式，还是处于抚育的家长自我状态表现出指导性支持行为模式，是处于适应的孩子自我状态表现出顺从性服从行为模式，还是处于自由的孩子自我状态表现出自主性选择行为模式。在厘清领导和下属自我状态和行为模式的类属后，依据下属的自我状态和行为模式类属特征动态灵活地调适领导自身的自我状态与行为模式，同时，亦可以领导自身自我状态和行为模式的调整为支点牵引下属自我状态与行为模式的动态调适使之互补和耦合，推动双向互动调适，实现双向动态平衡，促成领导与下属自我状态互补关系和行为模式耦合关系的动态生成。

　　（五）建构内团体身份

　　在组织系统中，领导和下属在交换互动行为基础上生成的异质化的共有知识建构了领导和下属差异化的内外团体身份，同时，也衍生出了领导和下属主我身份认同和宾我身份认定分离的问题，因此，要实现有效领导提高领导效能应该建构领导与下属之间的内团体身份并实现主我和宾我身份认同（身份认定）的一致性。首先，应该通过领导和下属互动行为内容和属性的转换推动外团体身份的解构和内团体身份的建构，扩大内团体的范围边界。基于建构主义视角和变革型领导理论，当领导和下属处于外团体身