组织管理智能化与人性化的平衡之道／李雪梅

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：李雪梅日期：2021-06-25 16:53:07

　　【摘要】从我国部分地方政府组织管理智能化的应用探索来看，智能化与人性化冲突的现象普遍存在，具体表现为电子政务系统和内部管理系统协调难度大，系统升级与增值相对缺失，维护难度较大、运行不稳定，灵活性不足。造成智能化与人性化冲突的根源在于技术还不够完善、系统设计不合理、以人为本的意识不足、管理问题沦为技术问题。要在组织管理智能化与人性化间取得平衡，须做到多方合作促进技术完善，完善系统设计、树立全局意识，以人为本重视应用体验，赋予智能管理更多人性。

　　【关键词】组织管理；智能化；人性化；平衡

　　【作者简介】李雪梅（1971— ），女，中共河南省直机关党校副教授，主要研究方向为政治学。

　　【中图分类号】C936 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2021）10-0083-04

　　将人工智能与管理科学、系统工程等新兴学科相互交叉，能有效提高组织管理的效率，更好地进行人员配备和责权结构的优化，提升管理决策水平。从近年部分地方政府的实践来看，在政府机构组织管理中运用智能化技术，以智能决策作为依据，以智能计划、智能执行、智能控制为手段，智能化配置组织资源、维持组织秩序，能比传统的人工管理更为高效和精细地整合组织管理中的各个要素，获得更高的管理效率和效益。但同时，组织管理中智能化“智商偏科，情商为零”的现象也较为突出，在实践中经常与人性化产生冲突。组织管理智能化要想大范围应用，还必须在智能化与人性化间取得平衡，构建出科学、合理、以人为本的新型组织管理生态。

　　一、组织管理中智能化与人性化的冲突现象

　　（一）电子政务系统和内部管理系统协调难度大

　　当前，我国政府数字化建设已经逐渐形成了相对完善的体系。从目前国内政府机构组织管理智能化实践来看，多数形成了两套系统，一套倾向于业务层面数字化的电子政务系统，一套倾向于组织管理智能化的内部管理系统。两套系统间由于协议、标准等的差异，往往各自独立建设。但实际上，政府机构的内部组织管理工作很多时候都与业务层面的工作有较大的关联性，两套系统缺乏有机整合，使得内外部的协调难度增大，包括部门与部门间的协调、部门管理与公共事务的协调、上下级政府机构间的协调等。为了解决两套系统间的协调问题，往往不得不投入更多的人力和精力，增加了工作负担。组织管理智能化的目的，本应是以智能化来代替人工，减少组织管理中的人力和成本投入，提高内部事务的处理效率从而获得更大的收益，但实际上协调问题反而增加了人力和成本投入。

　　（二）系统升级与增值相对缺失

　　组织管理智能化，不是简单地对组织内部管理进行数字化，也不是基于电子政务在信息处理和信息管理上的数字化，而是内部决策、制度实施、知识管理等方面的数字化、自动化。与公共管理服务很多业务模式固定统一不同，组织管理很多工作是动态变化的，如部门调整、人员变动等。为此，组织管理智能化必然要符合这种动态变化的需要，但由于智能化管理系统涉及众多的软硬件，如智能设备、软件平台、网络系统等都需要外包建设，整个系统在设计之初是基于组织管理现有需求进行的，但系统升级受厂家制约。［1］当政府机构组织管理工作需求发生变化时

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