组织管理智能化与人性化的平衡之道／李雪梅

　　（三）以人为本的意识不足

　　近年来，我国电子政务发展如火如荼，成绩斐然，全国不少地方政府都在大力推进电子政务建设，但实际上真正从以人为本出发，关注人性化的情况较少。中国软件测评中心曾对70多家国家部委和32家省级政府网站政务软件进行测试，结果显示，政务软件缺乏定向管理的现象比比皆是，超过40%的省部级机构单位政务软件存在各种链接失败、兼容性差等问题。［4］可见，不少地方政府在推行电子政务时，并未真正考虑人性化问题。在组织管理智能化应用中，将这一实践作为形象工程的现象也普遍存在，其系统的可用性、可行性可想而知，难以保证组织管理智能化的质量，甚至沦为劳民伤财的面子工程。

　　（四）管理问题沦为技术问题

　　无论是在企事业单位还是在政府部门，都必然面临着各种各样的冲突，这些冲突有企业内部与外部间的冲突，也有单纯来自企业内部的冲突，而解决企业内部冲突正是组织管理的目标之一。政府部门的内部冲突主要集中在人力资源冲突上，包括工作岗位的设立、部门分工、组织结构、职务责权、规章制度等，组织管理智能化是将一些可以由智能化技术处理的工作交由系统平台处理，提高组织管理效率，避免责权不清等现象，但这些工作本来是可以由人来完成的。在组织管理智能化实践中，存在将管理问题当作技术问题的现象，寄希望于通过智能化技术来解决组织管理上的问题。比如，管理制度上的冲突，各项考核制度、晋升制度本身不合理，必然会造成内部冲突，出现消极怠工甚至离岗等现象。不从根本上消除制度上的问题，无论通过什么样的技术都不可能消除冲突，反而会激化这种矛盾。

　　三、组织管理智能化与人性化的平衡途径

　　（一）多方合作促进技术完善

　　1.多方合作的优势分析。智能化的组织管理与传统的组织管理，其根本目的并没有区别，都是为了落实工作、明确责任、保证组织目标得以实现。作为先进的组织管理模式，智能化组织管理需要投入大量硬件设施和软件设施，包括智能化设备、大数据技术、云计算技术等，但目前智能化技术本身还很不完善，在组织管理领域应用更是处于探索阶段，导致组织管理智能化应用会在人性化方面有所欠缺。与政府应用不同，国内有不少企业早在数年前已经开始智能化管理的尝试，在风险控制管理、人力资源管理、行政管理等方面都形成了成熟体系。虽然企业与政府部门组织管理有较大的差异，但在很多方面还是有相通之处，企业的智能化管理具有很大的参考借鉴价值。［5］政府部门在推进组织管理智能化建设中，应当加强与社会力量的合作，甚至引入优秀的互联网企业加入到组织管理智能化建设中来，通过多方合作来解决软硬件方面发展不足的问题。