组织管理智能化与人性化的平衡之道／李雪梅

　　（三）维护难度较大、运行不稳定

　　在数字化政府、电子政务建设不断推进以后，我国多数地方政府部门都配备了相应的计算机专业人才，用于相关系统的维护。但由于人才并非全能，即便配备了计算机专业人才，各地电子政务平台瘫痪现象也时有发生，而这一现象在一些地方政府进行组织管理智能化的尝试探索中更普遍存在。组织管理智能化是对相关工作进行重组，通过软硬件平台的搭建，利用自动化与人工智能技术，实现组织管理的转型升级，提升管理效率，其对软硬件的要求远比数字化更高，数字化只是智能化的一个组成部分，是智能化的基础构件。组织管理智能化平台更难维护，整个平台在实际运行中，经常因为硬件、软件出现故障而处于瘫痪和半瘫痪状态，而故障的排查和处理又非常复杂，给组织管理工作带来诸多困扰，不仅无法提高管理效率，甚至会因此造成管理混乱、工作滞后等现象。

　　（四）灵活性不足

　　人工智能技术在近年取得了飞速发展，但这一技术本身还不完全成熟，甚至出现智能成为“低能”的现象。在组织管理智能化领域，已经不是简单地对电子设备进行自动化控制，而是涉及大量决策性的智能化处理。从当前国内部分政府机构组织管理智能化实践来看，其智能化系统主要覆盖采购、办公协同、财务、人事、资产、党建、安保、车辆等方面，在业务处理上机械僵硬，灵活性远远不足。如人事管理中的人事报表分析、绩勤考核、智能排班、薪资计算等，通过智能化系统理论上可以减少大量重复性工作，将烦琐的日常人事管理工作交由智能化平台处理，提高工作效率，使人事管理更为规范，但由于智能化平台处理相关事务往往基于固定的条件进行，无法真正模拟人的思维进行管理，使得处理结果机械僵硬，甚至出现错误。

　　二、智能化与人性化冲突的根源

　　（一）技术还不够完善

　　组织管理智能化实践应用中，虽然汇集了大量软硬件成果，如大数据技术、人工智能技术等，但当前智能化技术本身并不完善，无论是智能化技术应用较早的工业生产、军事领域，还是近几年较火的民生领域，都或多或少存在不足。相较于工业生产、民生应用等领域主要是自动化设施和控制系统的智能化，组织管理智能化应用还处于探索阶段，技术不完善现象客观存在。从组织管理的具体工作需求分析，涉及大量运算和决策问题，比自动化设施和控制系统的智能应用要求更高。总体上来说，当前的智能化技术还远远无法替代组织管理中人的作用，还只是代替简单的体力和脑力劳动，无法完全满足组织管理工作中组织设计、组织运作、组织调整三大核心任务的需要。［2］由于智能化技术本身就无法满足组织管理工作的需求，组织管理智能化应用实践中，必然会由于两者未能契合产生冲突，不仅无法体现人性化，反而增加各种各样的负担。

　　（二）系统设计不合理

　　相对于组织管理的工作业务范围来说，智能化技术还远远未达到组织管理工作的需求，但并非无法在组织管理中应用智能化技术。［3］技术的发展永远跟不上社会的需求，正是由于有了相应的需求，才推动了技术的发展与变革