2021年5月下期
组织管理智能化与人性化的平衡之道／李雪梅
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：李雪梅
日期：2021-06-25 16:53:07
| 、不同地区，由于工作特征、地区实际上的差异，所需要的数据上会存在一定的不同之处，但如果不同部门、不同地区采用自己的信息标准，势必在协同性上有所不足，甚至会降低管理效率，产生大量的冗余性工作。同时，政府部门组织管理工作所需要用到的数据也不仅只是政府内部的数据，还涉及社会公民、企业单位间的信息，这些信息需要通过融合、重组后应用于组织管理工作中。因此，只有建立起统一的信息标准，才能提高管理工作的效率。信息标准体系包括传输协议、数据格式、加密方法、软件语言、数据分类等多方面。以数据格式为例，它可细分为数据长度、精确度等，一旦标准不一致，在对各部门数据进行融合时，就需要对所接收的数据进行二次加工，甚至需要人工处理，增加很多工作量。在具体建设中，应当全面梳理系统使用场景，将所有涉及到的部门和数据进行梳理总结，能归纳分类的进行合并分类，需要重构的进行重构，建立统一的数据标准与规范。
2.优化用户接口，提高应用体验。电子政务建设推进至今，虽然取得了巨大的成就，但问题也层出不穷，尤其是在用户体验方面深受群众诟病。虽然电子政务不需要像商业应用那样注重用户应用体验度，但以用户为中心依然是电子政务的根本宗旨，良好的用户体验对社会公众极为重要。在组织管理智能化应用中，同样涉及大量网络设施、智能设备、用户界面等，面向社会公众的政务应用需要关注用户体验度的问题，而面向内部的组织管理应用也无法避免用户体验问题。组织管理智能化首先是组织在线，包括内部成员关系、成员动作记录、日常工作数据等，然后还要实现智能响应，包括组织内部运作的感知、内部状态的分析、组织决策的执行等。对于用户来讲，最关键的是应用体验，包括操作界面、响应速度等，假若打卡签到需要尝试数十次，报告提交需要半小时才返回，那么这样的智能化管理只会成为正常工作的绊脚石。
（四）智能化管理要符合人性
1.智能化管理要符合人性。组织管理的最高宗旨是尊重每一个人，以人为本，规章制度则是行为框架。任何制度在制定和执行的过程中，都必须符合人性，组织管理实质上也就是管理人性。在传统的组织管理中，虽然制定了相对固定的规章制度，用以规范约束内部工作和行为，落实责权，但在具体实施中通常会根据具体情况进行一定的调整。比如，年轻干部因业务不熟练在工作中出现小纰漏可以及时调整修正，但在智能化管理体系下，一切工作都会立即通过智能化系统进行判断，并做出处罚记录；再如签到打卡时因延迟或因事务耽误造成迟到早退，智能化系统也会直接记入考勤。制度是死的，人是活的，在组织管理中通常会加入人性化的考量。但智能化的组织管理，其决策和判断依据是根据一成不变的制度，无法进行人性化的判断考量，很容易造成一些管理问题。因此，在智能化的组织管理中，更要注意符合人性化的规则，在硬性制度规定的基础上体现灵活性。
2.智能化管理要有人性。从目前国内一些地方政府组织管理智能化应用探索来看，其智能化管理主要是以部门规章制度、绩效评价标准作为判断依据，机械僵硬地进行工作管理。这种智能化管理方式并非真正意义上的智能化管理，而是机器式管理、机械式管理，与现代组织管理理念相违背。组织管理不是简单的管事管人，还需要把握人的利益诉求，平 |