领导干部应对突发公共卫生事件舆情和舆论的方式方法／白 月

　　3.风险化解从应对在后变为防范在先。要重视舆情风险预警，建立风险评估机制和应急工作预案，全面客观地梳理舆情风险点，见微知著、抓早抓小，对容易形成舆论旋涡的网上舆情做到心中有数、应对有方，有效防范舆情事件的发生及蔓延。特别是信息发布和政策出台，要做好舆情评估和舆情处置预案。对舆情热点，要探究背后的原因，及时疏导和化解舆论风险；对杂音噪音，要了解谁在发声、有什么企图，有效进行引导；对公职人员的言行要规范，避免其因过激行为导致舆论风波。要通过防范引导，真正把舆情舆论风险化解在萌芽状态。

　　4.回应关切从瞻前顾后、遮遮掩掩变为抢占先机、应回尽回。回应社会关切、推动问题解决既是舆情应对的出发点，也是落脚点。舆情突发初期，各种信息会不断出现在舆论场，如果此时官方权威声音缺位，舆情将进入传播扩散的高危期。要加强主流话语对热点舆情和民众关切的正面回应，按照早讲事实、重讲态度、多讲措施、慎讲原因的原则，抢占先机，第一时间发声，释放权威信号，积极推动问题解决。对尚未得出结论的事件或尚未解决的问题及时进行说明，以免造成舆情波动。各个涉事部门和机构针对与自身工作有关的谣言传言要快速反应、及时澄清，多梯次、多角度发布信息，避免出现“真理还在穿鞋，谣言已走遍天下”的局面。

　　5.舆情应对从查删封堵变为疏导化解。要拓宽舆情搜集渠道，运用大数据技术实现对舆情实时监测，强化舆情态势感知，提高舆情预警能力，做到及早发现。对舆论热点进行全面精准的分析研判，了解“谁在谈论我、主要是哪些观点、为什么会这样”等重要内容，把握舆情演化过程中民众的关注点、信息渴求点和心理共鸣点，做到准确研判。要坚持具体问题具体分析，对网民提出的建设性意见要及时吸纳、反映的困难要及时帮助、不了解的情况要及时宣介、模糊认识要及时廓清、怨气怨言要及时化解、错误看法要及时引导和纠正。要运用及时发声、回应关切、选准渠道、把握节奏、协同联动的工作方法，做到快速处置。要网上互动、网下行动，促使线上问题线下解决，从源头上处置舆情。

　　6.舆论引导从应景式的点到为止变为侵入式的掌握话语权。舆论引导的本质是与群众对话。实践证明，舆论引导越接近受众，效果就越好，因此，在舆论引导过程中要真正把自己“摆进去”。要准确识别舆论折射出来的深层次问题，找准引导方向，明确引导重点，制定合理引导策略。要把握好舆论引导的“时度效”，注意引导形式和引导手段的多样化，坚持网上网下同步引导、传统媒体和网络媒体联动引导。要聚焦传播源头和传播渠道两个关键环节，强化议题设置和有效发声能力，抢占舆论制高点。要依靠情感引导，找到与受众的情感结合点，实现情感共鸣。要创新表达方式，坚持分类施策，善用网言网语，增强网络舆论引导的针对性和有效性。比如，对于自媒体过度炒作或媒体报道失焦问题，应及时以权威信息引导舆论；对一些映射攻击的言论要进行针对性驳斥，既要防止酿成网上舆论风波，也不要躲闪回避。

　　7.正面宣传要点面结合、精准有效。正面舆论能有效挤压负面舆论。要争取网络主阵地，加强正面宣传。要创新宣传载体、渠道和方式，通过分众化、差异化的传播方式，运用新技术新手段，不断提升宣传效果。要强化