从官微“闹情绪”看信息时代领导者管理能力的提升/郭 彤 刘 勋

　　海量信息群对民众思维的冲击必然导致创造性行为的不断出现，新情况、新问题、新现象随之产生，试图依赖完备、全面的制度体系而实现对全部问题与现象的全覆盖是不现实的。例如，官微在信息发布与交流过程中因为语言或态度的不得体，而引致的外界民众反感，就是伴随信息交流平台创新而出现的新问题，若试图寻求组织既有制度而解决该问题是难以实现的。这就要求当下组织领导者必须完全具备应对突发状况和新兴问题的能力，并非要求其在第一时间就可完美处理，但必须能通过个人能力与经验而迅速稳定局面、把握发展方向，避免事态的继续恶化或扩大。这也就是要求领导者在管理组织与员工的过程中能确保足够的灵活性，即能够实现原则与特例的融合。这种融合不再是简单的常规问题与特殊问题处理的协调，而是更强调领导者综合素质与灵活思维的培育，能够在瞬息万变的社会环境中将新现象、新问题的出现视为一种常态，并时刻做两手准备：一是在组织事务的处理上并不习惯于囿于常规，而是主动地创新方法，即使是对常规问题，一旦其产生的外界环境发生变化，自我也能在应对方法上随之变化，以确保应对之方的时效性。二是面对突发的新问题，也能凭借以往的经验迅速抓住关键点所在，进而探寻相应的解决之道，这所确保的是思维的正确性和方法的效率性，确保领导者的方法创新也并非凭空所想，而是基于经验与理论的理性、科学思考。

　　（四）认知上理论与时效的同步

　　对于领导者而言，自我管理效率与效力的提升将主要取决于其相关策略的适用性，即领导者所采取的管制策略、激励策略能否与员工特性相匹配？是否能对其思想认知产生影响？这就必然涉及对员工特性的把握。正如前文分析所言，通信工具变革所带来的信息高速传播，已经成为常态，不仅表现为新事物的不断出现，更表现为民众思想的不断创新，这也就必然引致领导者在工作中相关认知与观点的同步改变。对于领导者而言，想要确保自我的管理策略能始终高效，就必然要求其随着员工思维的改变而不断调适。此时，若相关制度政策仅停留于理论上的正确、合理，而脱离现实社会出现的新特点，则必然因为滞后、落伍而难以发挥约束或激励效力。领导者想要实现自我管理的持续高效，就必须在瞬息万变的当下社会确保组织制度的理性与时效的并存。更确切地说，首先，当下制度所应对的问题应该正是社会中存在的、较为普遍的现象，并非曾经出现当下已不再普遍存在的过时现象。其次，领导者所制订的相关策略方案、所采取的方法，都是基于当下社会特征而产生和存在的，是以当下社会环境为基础的，并非借用传统方式方法去解决新问题。再次，领导者对于现象的解读和解决是立足于当下社会特征而分析探索的，是在充分了解当下社会特点基础上、在把握员工当下思想特点基础上而进行的，并非完全立足理论分析而脱离现实变化。只有如此，方能确保领导者能了解员工的所思所想，能通过与之相适应的交流风格而切实掌握其思想动态，进而制定有效的行为约束与激励策略。

　　三、领导者提升管理能力的路径

　　（一）提升认知的时代性

　　对于领导者而言，自我的思想意识和认知能力能否与时代发展相匹配，将直接左右整个组织战略规划的先进性，以及方式方法的匹配性，尤其是在