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2018年8月中期

从官微“闹情绪”看信息时代领导者管理能力的提升/郭 彤 刘 勋

来源:领导科学网,领导科学杂志社唯一网站 作者:郭 彤 刘 勋 日期:2018-08-31 16:53:11
度与原则的兼顾
  通信工具的不断创新对于生产生活的首要冲击就是使信息成为不可或缺的、重要的生成要素之一,尤其是对于组织的发展而言,瞬息万变的海量信息中往往正蕴藏着无限的潜在机遇和机会。这也就意味着领导者对于信息的敏感性、把控性将直接影响其后续决策的效力,不仅如此,对于重要信息的及时、快速处理与回应更直接影响组织在整个市场的竞争力。如何在海量的信息群中高效筛选有效信息,并结合组织优势与特点及时予以回应,将外界信息变为内部要素,就成为信息时代领导者必须掌握的新技能。若只关注抓信息、回信息的速度,希望在了解信息内容的当下就立即予以回应,以凸显自我反应的迅捷和思维的灵敏,则容易导致欠思考、欠斟酌下的“失语”,以及“失语”中的“失态”,这是有损组织官方权威、稳重、谨慎形象的。但若字斟句酌、逐一推敲、反复揣摩后才予以回应,则又会陷入滞后、迟缓的被动局面,被外界解读为感触不够灵敏、回应过于迟钝,难以适应社会的快节奏。这就要求管理者在管理的过程中面对信息元素,必须在坚守原则的基础上确保感知与回应的及时性,此时,坚守原则不仅强调对相关组织制度的严格遵循,以保障组织官方态度的正确性、语言的得体性和方式的合理性,更强调注重对组织特点、员工能力的切实全面掌握,只有如此,方能确保后续回应速度的迅捷与及时,否则,作为领导者对于组织自我优势何在,员工特性为何,相关发展需求为何,都无法了然于胸,又何谈信息群来临时迅速探寻到自我所需要的、有利于后续发展的有效内容,而且这种对于原则基础的强调与重视,更是确保组织官方回应信息得体性的必要保障,否则只追求速度上的快抓、快答,必然导致态度、观点上的欠妥当。
  (二)态度上合理与合情的综合
  为何官微常常会出现欠得体的“闹情绪”?其中一个原因正是在于对于交流态度的难以把控,即对于如何与外界广泛的、知识水平不一的信息浏览与交流者妥善交流,尚未掌握技巧,其或是秉持过于刻板的态度而“拒人于千里之外”,难以和群众打成一片,或是语言过于直白甚至粗鄙,而为民众所不接受和反感。究其实质,所反映的正是领导者尚未把握如何在信息时代高效且得体地与民众“面对面”交流的技巧。作为领导者,若始终延续传统的交流风格与态度,在信息平台上或与民众的直接信息互动中,仍习惯于下达命令或使用官方语言,则不仅难以了解民众真实所想,更可能因为语言障碍而难以实现彼此观点、意见的深度交流,这就需要领导者首先要了解群众的语言风格、思维特点,以足够的耐心和热情培育自我新的交流风格,这是对民众情感的兼顾,更是领导者在遵循观点合理基础上的合民情之变。但若只兼顾彼此情感上的认可与融合,注重以更活泼、朴实的语言而说民众熟悉之话语,则又可能陷入无原则的境地,且伴随信息互动群体的不断扩大,不同人秉持不同的交流风格,领导者若没有为组织预先设立必须坚守的互动原则,就会陷入随外界人群变化而不断变化的被动境地。这就意味着即使是追求语言、态度上打成一片,领导者也必须为官微设立必要的底线,即以不违反组织相关制度和条例规范为根本基础,以语言得体为基本要求,以遵循正确观点为基本原则,而后方可进行必要的交流风格创新与变革。
  
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