从官微“闹情绪”看信息时代领导者管理能力的提升/郭 彤 刘 勋

　　（三）对互动形式认识的片面

　　官微主要是指以组织官方名义所开通的微博或微信，它不同于以往信息发布的一个重要方面就在于，其可以借助微博或微信平台在信息发布的同时，与信息浏览者进行实时的互动。这就使得部分管理者片面地认为，为“接地气”或为与信息浏览者更好的互动，其必须使自我所发布的内容、探讨的问题使用更直白、更活泼的语言风格，有时甚至是极端地采用粗鄙的话语，以此摆脱僵直的内容、古板的态度。而这事实上却反映了对互动实质认知的肤浅，仅将上下级间、内外部间的信息互动停留于语言上的你来我往，或参与面的形式扩展，并未认识到互动的目的并非形式上的回应或是看热闹式的争论，而是彼此思想、观点的深度碰撞与交流，它无关语言的具体风格或态度的活泼与否，而在于内容的可探讨性与思想的创新性。至于互动的目的，更非在于参与形式的“热闹”或“广泛”，而是彼此争论的价值与贡献所在。

　　（四）对管理者综合素质定义的局限

　　面对官微“闹情绪”所造成的“失语”与“失态”，当前的处理方式多是草草归咎于相关平台负责人的操作失误或是文案撰写人的不严谨，并未将官方态度的失误视为领导者管理的乏力。这所反映的正是对当下管理者综合素质定义的局限，虽在形式上通过使用新的通信手段而顺应了时代趋势，却未从思想认识上与时俱进。事实上，官微“闹情绪”，一是反映了当前制度约束范围的有限性，其更多地涉及对具体工作事务的引导与制约，却忽视了后续的信息发布环节，这是领导者在纵观整个事件运行时对新情况的忽视。二是反映了领导者对于信息时代，信息沟通交流重要性的低估，没有意识到看似无关紧要的信息公布、表态，却会对整个组织运转产生“牵一发而动全身”的效果，这是领导者当下预见性的局限与片面。

　　（五）对公与私界限划分的模糊

　　官微不同于私人微博、微信的一个重要方面就在于，其所公布、宣传的信息均为组织公共态度的体现，并非平台负责人或文案撰写者私人想法的体现。但不可忽视的一点在于，具体信息的筛选发布、相关问题的回应均由有限的个体所完成。在当下缺乏相关平台管理制度的情况下，个人就很可能因为自我观点的片面、态度的偏执而直接影响其对公共信息的处理，其有时甚至会直接将个人观点上升为组织态度，而领导者却尚未意识到对这类信息处理人员思想意识管理的必要性和实时性。鉴于制度与认知的双重缺失，这就不可避免地会导致领导者、技术人员对官微与个人思想间的界限认知模糊，待至不良言论堂而皇之地出现于官微时，也只能归咎于处理过程的不严谨，却无法从思想上意识到真正根源所在。

　　二、信息时代领导者创新管理的核心

　　（一）处事上速