组织消极情绪的成因分析及疏解之方/崔接友

　　4.多关注下属的情绪状态。领导者在对下属进行引导的过程中不能仅满足于对目标的考核，还应时刻关注个体尤其是主流群体的思想动态，加强彼此间的互动，在频繁且深入的工作互动过程中关注个体的情绪状态，一旦发现可能影响个体行为的消极情绪，应及时采取相应的措施和行为对其不良情绪进行疏导，通过解决情绪问题而更好地引导和激发下属的工作行为。

　　（二）员工个体层面

　　1.端正自我对待来自于周围环境负面消息的态度。对于主流群体而言，应认识到自我态度的端正是实现职业目标的重要思想保证。负面信息虽然令人心生厌恶却不可避免，在无法回避的情况下，以更消极的态度去对待这类负面信息只会导致自我认知的迷失和行为的无效。要将负面信息视为一种反面的刺激信息，促使自我更好地端正言行、调整错误的前进方向而少走弯路，也只有这样，才有利于自我更好地实现对情绪的管理，从而减弱负面信息可能产生的不良思想影响。

　　2.强化自我学习，提升对新情况的认知和处理能力。主流群体作为主导组织发展的核心，应深知自我的学习不仅有助于提升个体水平，更有助于推动组织的持续发展，在知识经济时代尤其需要重视学习。虽然自己的工作经验丰富，但时代快速发展，知识日新月异，对于自我的工作要求也应与时俱进，若仅满足于自我曾经的工作经验而不注意对新知识的学习与掌握，将无法更好地应对新情况、解决新问题。必须注意加强知识的积累和及时更新，只有这样，庞杂的信息群才能被有效分解，也才能使信息被正确理解和利用，从而确保自我始终处在组织核心，避免因被忽视、被边缘化而产生消极情绪。

　　（三）组织层面

　　1.通过设计有效的信息反馈系统，使主流群体能够及时获悉有效信息，进而进行更为科学的认知与判断，避免认知偏失而导致的消极情绪。对于组织而言，反馈传递关于个体工作行为的一切有效性信息，是确保员工合理判断与认知的基础，有助于个体更好地了解目前工作状况，并适时调整行为和努力方向，从而改善或提高绩效。这种积极的行为也将使个体在思想上始终保持积极、乐观的工作态度，避免因行为有误或偏失而增加自我不安或焦虑的心态。组织应积极构建一套有效的信息反馈系统，该系统除了能够对绩效公平、公正评估，还能够确保组织各类信息反馈环节均能各负其责，使主流群体能在较短时间内获得其所需要的有效信息，实现更为科学的认知与判断，确保自我始终保持积极、乐观的心态。

　　2.积极营造公平、公正的工作氛围，推行民主参与管理制度，通过对主流群体满意度的提升缓解其消极情绪。对于自我价值的有效认可是规避下属消极情绪产生的重要影响因素，这种认可既来自于领导的态度，也表现为行为的参与和认可。主流群体参与组织管理决策的机会越多，就越能感觉自我价值的被认可和有效体现，也能更积极、主动地参与工作，面对困惑时所想到的解决方法也将不再局限于自我的有限思考，而是求助于更透明的管理制度、信息沟通制度，而这将有助于有效规避个体忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦等不良情绪，实现对下属思想认知的科学引导