组织消极情绪的成因分析及疏解之方/崔接友

　　3.自我对周围环境变化的适应性将直接影响其自我心理的调节效率。伴随知识经济时代的到来，不仅来自于周围环境的信息数量剧增，员工所面临的新知识、新情况、新问题与日剧增，外部环境的变化速度也日益加快。这就意味着作为组织主导力量的主流群体要想始终准确把握和了解组织发展的方向，就必须能适应快速变化的外部环境，能够凭借自我认知能力的提升和自我心理的迅速调整而更好地应对新情况、解决新问题。否则，仅作为被动的信息等待者，一旦出现不同以往的新问题时，就可能产生强烈的恐惧和焦虑心态，以至于出现不利于工作的消极情绪。

　　（三）组织环境

　　1.组织对信息的反馈速度将直接影响员工的信息判断速度。个体存在于特定的环境中，对于周围环境的判断均来自于组织所传递出的信息，员工通过对与己相关信息的及时判断来指导自我的工作和行为，进而避免因工作角色或信息的不确定而阻碍自我价值的实现和自我职业目标的完成。一旦来自于组织的信息无法及时传递给个体，即组织对信息的反馈速度过于缓慢，如在组织自身的报酬、产量、利润和绩效评估等方面，以及员工个体的工作表现和绩效等方面不能及时向个体传递有用的信息，则可能导致员工个体判断滞后而面临更大的工作困惑，挫伤其工作热情，使其产生消极情绪。

　　2.组织文化将直接影响主流群体对待信息的态度和处理问题的方式，进而影响其心理。组织是个体的集合，组织所营造的文化氛围将直接对个体心理产生影响，若组织拥有良性的反馈文化，那么当下属遇到困难或出现困惑时，组织能通过提供有效的心理疏导和更广泛的信息帮助下属渡过难关；相反，若在主流群体面临困难和新情况时，组织不能及时处理突发情况，则可能引发更为巨大的人际矛盾进而恶化整体工作关系，使主流群体对所处的工作环境产生厌恶等消极情绪。

　　二、管控主流群体消极情绪产生应把握的关键点

　　（一）领导者与主流群体认知的一致性有助于规避下属心理认知偏失和消极情绪的产生

　　前面的分析已经指出，来自于领导者行为所释放的信息会直接对下属的认知判断产生影响，一旦领导者所释放的信息使下属产生不公平、不匹配等感觉，就会导致其心理认知与组织发展目标产生偏失，进而产生消极情绪。这就意味着要想实现对主流群体消极情绪的有效管控就必须从纠正其偏失的心理认知入手，而这种偏失产生的根源又来自于领导者不当的信息释放，即对于领导者与主流群体认知的统一将有助于规避消极情绪的产生。具体而言，就是要求领导者在进行引导的过程中，避免岗位安排上的任人唯亲，在进行任务安排时，综合考虑主流群体各自的优势所在，使个人能更好地实现自我价值；同时，还应注意下属