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2015年9月中期
企业电子领导力的发展、挑战和对策/刘 追 闫舒迪
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：刘 追 闫舒迪
日期：2015-11-13 11:14:48
| 交流方式来缓解某些员工用其他语言表达观点时可能产生的不适感，这样也有利于增强员工之间的信任。例如，虚拟员工更喜欢扁平化结构，希望与上级有更直接的交流，电子领导者可以考虑通过减少层级或者其他方式来促进交流，让员工能感受到组织对他们的信任，并且使工作流程弹性化，给员工自己决策的权利，让员工通过自我驱动来完成任务。比如，微软的“内部邮件系统”使员工无论在什么地方、什么时间，都可以和包括比尔?盖茨在内的任何一个内部成员进行联系与交谈，而不需要秘书的安排。同时，通过定期的绩效考核让团队成员轮流来当领导者，这样既促进信任建立又可以收到较好的激励效果。对于习惯较多管理层级的员工，电子领导者应给团队设立清晰的汇报路径。在语言交流方面，有的文化提倡直接的表达方式，对于工作中的失误或突出表现，领导者可以直接批评或表扬，对事不对人。但是，有的文化习惯于含蓄地表达，对于工作失误，领导者应该注意批评时的措辞和私密性，否则员工可能会认为领导者在针对自己，产生不信任的情绪，给后续管理带来更大的阻力。
（二）合理使用技术手段克服沟通交流障碍
管理对象的全球分布给电子领导者带来了诸如语言、文化、思维方式等方面的交流障碍，电子领导者可以通过合理使用先进技术在一定程度上克服这些障碍。
1.选择合适的沟通渠道。面对传统员工和新时代的电子员工，电子领导者需要根据不同员工的技术水平、交流习惯选择最合适的沟通渠道［1］。例如，“90后”和大多数“80后”员工对于各种交流平台使用非常熟练，电子领导者可以利用他们喜欢的QQ、微信、微博等渠道进行即时沟通；而对于“70后”和“60后”员工，电子领导者可以更多地选择使用电子邮件、电话与他们沟通交流，并且要尽量避免使用网络语言，提高语言的准确性。
2.及时反馈与交流。信息化时代，信息传递加速，任务周期缩短，对于员工的汇报，电子领导者应该及时予以反馈与指导，这不仅有利于信任建立，也能提高交流的有效性，保证员工在组织期望的方向上努力。一方面，电子领导者可以利用QQ、微信等交流平台，针对不同业务项目建立讨论组，确保员工“灵光一闪”时能及时将想法与项目其他成员交流讨论，电子领导者也能及时就这些想法给出反馈意见，从而提升沟通效率。另一方面，电子领导者应该使交流规律化、制度化，除了一对一的私下交流，可以明确规定整个团队何时使用何种媒介共同交流。
3.提升跨文化敏感度。电子领导者应该提高自身对于不同文化的敏感度，交流过程中要特别留心文化差异，尽量减少不必要的误会。例如，在美国表示暂停的手势，在英国带有辱骂的意思。因此，电子领导者可以利用互联网平台提前了解与沟通对象的文化差异，从而提高沟通的有效性。
（三）充分利用互联网优势提高虚拟管理效率
“互联网＋”时代的到来为电子领导者带来了施展才能的平台，电子领导者应该充分利用互联网优势来提高管理效率。
1.设定清晰的目标。虚拟团队可能有多个层级，电子领导者必须使每一层级乃至每个员工都有清晰的目标。通过和员工协商，量化工作内容，设立电子信息表，记录具体的目标以及目标的完成进度，同时，通过内部即时交流平台或邮 |