单位形象危机与领导者的化解对策／周荣超 　　

　　三、优化提升领导者危机转化能力的可行路径

　　领导者转化危机的策略与能力既是一个方法论问题，也是一个实践论问题。在方法论上，面对事物和事务的复杂性、不确定性，面对单位组织人员内心的不可预测与不可捉摸性，领导者需要从整体性、系统性、协同性和重构性上看待问题。要把危机事件看作一个整体，从子系统到整个系统，从内部协同到外部协同，从整个危机事件的解决过程和善后的重构性上理解和把握。

　　（一）领导者要正确看待与行使权力

　　单位形象可以说是政府和社会组织的公信力，一旦丧失，不仅增加社会交易成本，更容易陷入塔西佗陷阱。即当政府部门或某一组织失去公信力时，无论其说真话还是假话、做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。正如案例中的航空企业，如果机长和乘务人员没有责任心，只顾自己安危，那恐怕就不是机组人员个人形象危机、该航空公司的危机，其带来的可能是社会各界对整个航空企业的信任的坍塌，并对各类安全问题产生不可估量的负面影响，对社会的价值观和信仰产生较强破坏力，最终带来的是一系列的管理问题。

　　任何一个单位、组织或者机构，其存在的意义都是能够通过组织化的力量来抗拒风险，解决组织成员的实际问题，推动组织和社会向前发展。作为领导者，一定要认清自己权力的来源，正确看待和行使公权力。领导者要能够通过愿景和行动把单位塑造成为美国学者安德森所称的“想象共同体”［3］，即通过身份的认同来形成一个命运共同体。另外，领导者要坚持发言者本位与听众本位的统一。作为领导者，一方面，要站在发言者本位，通过形象示范、言语激励与实际行动，带动和引领组织成员解决问题、克服危机，彰显领导者的主体价值；另一方面，也要站在听众本位，保障单位成员作为受众获知事实真相的权利，这也是达成一个想象共同体的基本前提。双方的信任与互动建立在信息交互的基础上，要从发言者的“我”“你们”，转变为“我们”，这样的符号话语转换体现的权力话语，是领导者正确看待公共权力的重要体现。

　　（二）领导者要勇于负责与担当

　　领导者要具备责任意识和担当精神。责任意识就是要明白自己的权力是人民授予的，要时刻为人民服务，要明白自己该追求什么、选择什么、放弃什么。担当精神就是要有所作为，要奋发有为。面对复杂的危机情形，如果只考虑自己的位置和利益得失，就会以自我为中心、以自我利益为半径画一个封闭的圆环。在这个圆环内结成的是个人的利益共谋和假象认知，而不是公共利益和共同认知，这对一个单位的发展是十分有害的。

　　领导者要做到管理主体与管理客体的统一。在组织体系中，相对于单位成员来讲，领导者要行使领导权力，是管理主体，但较之于上一层级而言，领导者也是管理客体。因此，权力与权利是共