单位形象危机与领导者的化解对策／周荣超 　　

　　《中国机长》是曾热播的影片。该剧通过真实场景的再现与还原，为我们展示了从顶层决策者、机长到基层空乘组长这些不同层级的领导者在危机事件过程中，是如何展现各自驾驭复杂形势的能力、如何通过有效应对之策来转危为安的。如果在学理上把这次事件经过抽象和想象，在内容和范围上进行扩展与延伸，那么我们就可以从领导科学和组织管理层面深度解读，挖掘出个体行为、集体逻辑、社会组织乃至国家治理中所面临的一些共性问题：当危机事件来临时，领导者如何运用行为策略，通过紧急的动员整合，构建一个行动者网络，维护好单位、组织的良好形象，进而实现组织的愿景目标与单位成员对美好生活的向往。

　　一、单位形象危机的缘起

　　一般而言，形象的建构往往是多层次、多维度和长周期的，但形象的污名化与坍塌可能只是一朝一夕的事情。在单位发展初期，因为聚焦于任务或者目标，社会评价标准往往单一化，个人能力与单位绩效往往能够遮蔽其他缺点与不足。这样，在公众的认知和判断中，单位与领导者的形象往往都是正面和光辉的。但随着组织的发展壮大，社会评价标准逐渐多元化，再加上信息传播方式的即时便捷，一个较小的事件经过无限放大，往往会造成较严重的后果。一次危机事件往往会将一个单位长期塑造的形象与业绩毁于一旦。反之，如果处理得当，就可能使单位成功逆袭，实现华丽转身。

　　单位形象危机的逻辑起点和实质是人与社会关系的危机。按照公共安全和应急管理的观点，危机大致分为两类：一类是自然灾害，例如地震、台风等；另一类是人为事件，譬如环境污染，交通安全等。一般而言，自然状态下发生的灾害虽然对单位形象具有影响，但其远远没有在人为状态下造成的危机更具有破坏力。譬如，在《中国机长》这个实例中，灾害天气是不可控的因素，但单位组织和领导者在灾害应对中的行为与对策是能够有所改进的。这也是单位和组织于某种意义上存在的必要，更是精英人物与超人文化能够存在的思想根源。

　　单位形象危机解决的关键在于强有力的组织化应对。现代社会是一个复杂性、流动性的社会，不确定性、复杂性和变动性是其基本特征。一般而言，在外在环境复杂变动的情况下，冲突化解与目标达成等一系列过程是比较困难的。也就是说，集体行为的偏好及集体一致的福利往往很难达成。［1］此外，在美国学者曼瑟•奥尔森看来，集体行为的达成需要有两个前