单位形象危机与领导者的化解对策／周荣超　　

来源：领导科学作者：周荣超　　日期：2020-08-06 10:26:18

共生的，责任与义务是相伴而行的。如果领导者不履行相应的责任与义务，那么组织成员要么会对单位产生不信任感，要么上行下效。而外界如果对单位和领导者产生不信任感，就会形成长期的认知偏好，即对领导者和其所在单位所做的一切都会产生怀疑。对一个组织与国家而言，如果组织成员丧失了责任心与公信力，结果是可怕的，组织和国家容易陷入动荡和无序状态中，这样的风气一旦形成，就会内卷化和自我强化，更容易陷入深层次的恶性循环。因此，领导者如果没有责任担当精神，不仅仅是个人品质与能力问题，更是涉及组织发展与成员前景的长远问题。因为领导者占据着单位的主要资源，其个人的行为实质上是在消费集体成员共同的形象与利益，对于以牺牲组织成员的利益来维持自己的既得利益、以组织的公信力和公权力来谋划个人目标的行为，必须坚决遏制和反对。

　　（三）领导者要提升执政能力素养

　　领导者有效协调资源需要具备多方面能力，如要有专业知识这种专家权威，还要有业务能力这种技术权威，更要有道德品质和情商逆商这种感召性的力量。执政能力涉及方方方面，影响触角遍及社会各个角落。例如，个人层面，是人的生命与安全；企业层面，是企业的形象与业绩；城市生活管理方面，是人民宜居美好生活的追求；国家治理层面，是政权的稳定与长治久安。在不同的阶段和情况下，领导者需要解决不同的形象危机及管理危机问题，必须同时具备很高的人文修养与工作素养。这就是说，领导者必须具备一定的执政能力与素养，既要选择合适的激励手段，如“选择性亲和”或“选择性排斥”等手段，将正向激励与负向激励相结合，也要能够将情感共鸣、伦理规范及价值信仰等熔铸到组织集体中，形成一个想象共同体。在一定程度上，马克斯•韦伯也是认同价值理想信念的，在他看来，“行为理性化有可能积极地沿着有意识的价值理性化的方向前行”［4］。所以，在这个共同体中，既有外在的制度规范，也有内化的价值信仰，这样就能够维持好、发展好单位形象。在遇到危机时，就能够通过整体性、协同性的共同努力，成功化解危机，使单位形象有一个质的提升，也使领导者权威在潜移默化中获得自然的信服与维护。

　　四、智慧社会形态下领导者的价值所在

　　智慧社会需要领导者具有更高的领导策略与执政能力，需要相应的治理技术与治理能力。与传统危机管理或公共安全管理的“事件—反应”模式不同，现代应急管理和危机管理致力于构建“风险—预防”管理模式。这就要求领导者具备信息社会、智慧社会所需要的领导思维与执行能力。

　　首先，要树立前瞻性思维。就是要重在预测与监控，通过对风险的感知、分析、研判，预测风险可能发生的程度，启动相应的紧急预案。尤其是在万物互联的物联网时代，物物相联，人机交互，任意一个智能终端都能够通过传感器的感知采集数据，运用算法挖掘分析数据，进而发现规律性现象。

　　其次，要树立辩证性思维。就是要正确看待危机，用矛盾分析法和对立统一观点看待与解决问题。危机的发生在一定程度上具有客观性，因为事物是运动发展的，矛盾无时不在、无处不在，预防和监控机制虽然能够提前感知风险，但危机与风险的客观属性决定了它有不以人的意志为转移的一面。

　　再

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