单位混龄情境下领导者的管理之道

　　（一）当好混龄员工的倾听者

　　传统职场中有着严格的工作层级划分，领导者所处的决策层与普通员工所处的执行层之间泾渭分明。这种层级划分也进一步拉大了领导者与员工之间的距离，不利于领导者与广大员工进行沟通交流。混龄情境下，单位内部员工的年龄层级更加明显，员工间沟通交流的阻碍因素增加，必然会影响单位整体工作的协调开展。领导者作为单位范围内的核心人物，要积极主动地与不同年龄阶层的员工沟通交流，及时听取广大员工的意见和建议，当好混龄员工的倾听者。首先，要善于同各个年龄阶层的员工交朋友。领导者不仅要在工作中当好率先垂范的榜样，还要在工作之余当好推心置腹的朋友。要主动突破年龄阶层的划分，自觉以谦虚、平等、诚恳的态度同各个年龄阶层员工交流沟通，努力成为广大员工的知心益友。其次，要善于倾听各个年龄阶层员工的心声。混龄情境下，领导者的受众对象是单位内部全体员工，这就决定了领导者在获取信息时要面向单位内部各个年龄阶层的员工。不同年龄阶层、不同工作岗位、不同认知观念进一步增加了领导者获取员工意见的复杂程度，因此，领导者要善于倾听员工的反馈意见，合理化解矛盾。

　　（二）当好混龄员工的联络者

　　混龄情境下，管理工作难度较大的一个主要原因是各个年龄阶层员工之间缺乏有效沟通和密切交流。员工之间因年龄代沟和生活时代的问题会存在交往上的障碍，表现在单位内部就是员工分布以年龄为界限逐渐分化为块状结构。领导者作为单位范围内的核心支配力量，要具备维护整体和谐统一的战略思维，自觉努力成长为不同年龄阶层员工之间的联络者，为各个年龄阶层的员工搭建起广阔的交往平台。［3］首先，要努力创造混龄员工之间的合作机会。领导者在安排整体工作或分配职能任务时，要尽可能兼顾各个年龄阶层的员工，实现人员安排的多样化，为不同年龄阶层员工的交流合作创造机会。其次，要努力创新混龄员工之间的沟通方式。领导者要发挥创造性思维，牵头举办多种多样的员工交流活动，比如联谊会和拓展活动等，并以此为契机，进一步增强混龄员工之间的契合度和认同感。再次，要逐渐拓宽混龄员工间的交往领域。员工间的交往不仅包括工作交往，还包括日常生活交往。领导者要善于在工作之余为混龄员工搭建沟通交流的平台，将工作范围内的合作交流进一步拓展到工作以外的范围，进而为混龄员工之间培养和发展友谊创造良好的环境氛围。

　　（三）当好混龄员工的协调者

　　领导者的特殊职责不仅包括整体工作的安排和调度，还包括内部矛盾的协调和解决。领导者不仅要善于统筹规划全局工作，还要善于化解和处理人际矛盾。混龄情境下，年龄代沟等因素进一步增加了不同年龄阶层员工之间矛盾和危机产生的可能性，这就要求领导者具备妥善应对危机、合理协调矛盾的领导技能。当好不同年龄阶层员工的协调者，领导者要把握以下几点：首先，开展工作时要坚持公平公正的态度和立场。领导者在处理事务时，要秉承中立的价值取向，严格遵照规矩和纪律办事，