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2021年12月下期
迈向质量协作的社会工作督导机制研究／张江龙 章 晓
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：张江龙 章 晓
日期：2022-01-26 10:17:29
【摘 要】社会工作督导是社会工作服务品质的重要保证，但在目前的督导实践中，督导关系呈现渠道多样化和形式多元化倾向，督导功能出现多面向和多头督导特征，督导目标偏问题导向与管理和功利导向，督导地位不明确并出现职级化趋势。这背离了督导本质，质量协作的督导机制亟待建构。为此，建议：在专业层面，把督导置于社会工作本土化发展框架中；在制度层面，构建常态化的督导机制；在机构层面，建设督导团队，创建督导环境；在实践层面，打造超越功能的整合性督导模式。
【关 键 词】社会工作督导；质量协作；积极关系；支持导向
【作者简介】张江龙（1984— ），男，贵州民族大学社会学与公共管理学院博士研究生，西南石油大学法学院社会工作教研室主任、讲师，研究方向为社会工作与社会治理；章晓（1984— ），女，西南石油大学法学院讲师，研究方向为社会工作实务。
【基金项目】2018年度四川省教育厅人文社科研究重点项目“组织生态视域下民办社工服务机构发展策略研究（项目编号：18SA0292）”；贵州民族大学社会学学科“服务国家特殊需求博士人才培养项目——西南民族地区社会管理人才培养项目”（项目编号：国务院学位办〔2012〕40号）
【中图分类号】C936 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2021）24-0110-03
社会工作督导人才建设已经成为推进社会工作职业化和本土化的关键环节，在确保服务质量、提高服务效果、促进专业化发展过程中发挥着重要作用。目前，虽然我国民办社会工作服务机构飞速发展，在督导方面也涌现出很多做法，如聘请境外专家、高校教师等外部督导，培养机构内的督导，以及以枢纽型社会组织工作人员为主体的督导，但督导机制仍在探索中。这些探索推进了督导的发展，但境外督导的文化适应问题、高校督导的实务缺乏问题、内部督导的理论不足问题、“项目制”督导的过度检查等，致使有效督导难以实现。相对于社会工作实务的专业化，我国社会工作督导的专业化和本土化显得较为滞后。因此，促成各界对社会工作督导经验进行批判性洞察和自省式反思，是我国社会工作职业化和本土化进程中必须开展的工作。 一、社会工作督导的本质意涵
社会工作督导历来是一个富有争议的话题，这种争议缘于督导在整个服务体系中的特殊位置。社会工作督导者不仅被称为“特殊的监督者”“最基层的行政者”“实务的领导者”，还被认为是“最高层的雇员”，或者是“亚管理者和超实践者”。社会工作督导的核心在于“关系”，这种关系是建立在积极协作关系基础上、以多向支持为工作核心、确保服务品质和服务目标实现的必要环节。唯其如此，社会工作督导才有着不可替代的专业地位。
（一）以服务质量和专业发展为最终目标
在社会工作督导过程中，其目标偶尔会偏移到监督、顾问、问责和教育等方面，但督导的最终目标永远指向高品质服务的提供和专业的持续发展。在现实中，尽管社会工作督导的教育、行政和支持功能被人们重点关注，且被认为是督导的目标所在，但其长期目标仍在于有效而且高效地为服务对象提供服务。理想的社会工作督导，是通过在组织的实践情景中表 |