从官微“闹情绪”看信息时代领导者管理能力的提升/郭 彤 刘 勋

 

　　伴随通信设备的不断创新，信息发布与交流的渠道随之增多。这虽然大大提升了传播速度，但对内容监控的乏力也使得在“快传”之余，更频繁地体现出部分信息发布、宣传的“随意”“随心”性，尤其是代表官方形象的官微（官方微信、微博）也时常在内容发布与语言表达上出现“闹情绪”般的不得体、不恰当情况。这往往看似只是一时的欠思考和不谨慎行为，可若更深入地探析却不难发现，作为直面公众的互动纽带和组织形象的“新窗口”，官微所表现出的“失态”折射的却是背后管理的缺失与滞后。面对信息“量”与“速”的双重提升，如何既保障信息发布的及时性、全面性与客观性，又确保交流互动过程中内容与态度的合理性、合规性、得体性。这已成为当下领导者管理过程中必须应对的新情况。

　　一、官微“闹情绪”折射的当下管理之“失”

　　（一）对官方形象理解的狭隘

　　传统概念上，组织形象的树立与维护主要实现于具体事务的处理过程中，其或是通过员工特定的工作行为而体现自我的专业性与严谨性，或是通过领导者的公开表态而反映自我认知的正面性与积极性。无论以何种形式实现，都必须涉及对具体事务的处理。这种将形象树立与具体事务处理必然关联的片面认知，就容易使领导者形成一种“错觉”，即官微虽是以组织名义所开通的信息发布、交流平台，但由于其只进行内容发布，不涉及具体事务处理，因此，组织官方形象的构建与维系既不能通过官微而实现，更不会受其影响。更确切地说，在部分领导者眼中，官微更像是一种信息时代“应景”的产物，仅仅是为迎合互动创新之需而增设的信息交流平台，其并未将官微所展示的内容、态度与观点视为一种组织理念的折射，更未看到官微上的“失语”“失态”所损害的正是整个组织的公众形象。［1］

　　（二）对信息平台效用认知的滞后

　　为何代表组织公众形象的官微敢“闹情绪”？为何公共信息互动平台可以成为个人态度随心表露的场所？这并非仅仅因为监管的乏力，更在于管理者对官微的不重视，以及对官微效用认知的滞后与错误。首先，管理者并未认识到信息时代官微平台与组织形象间不可割裂的必然关联，而仅仅只是将其视为信息发布的场所