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2017年11月中期

组织消极情绪的成因分析及疏解之方/崔接友

来源:领导科学网,领导科学杂志社唯一网站 作者:崔接友 日期:2017-12-06 09:46:34
  【摘  要】组织消极情绪的产生主要源于员工自身和所处的外部环境。在管控主流群体消极情绪的过程中,首先,确保领导者与主流群体认知的一致性;其次,强化领导督导方式的科学性,使其在员工负面情绪产生初期及时加以斧正;再次,积极营造组织层面的公正感,化解下属心理焦虑;最后,员工自身强化学习能力,提升对新情况的认知和处理能力。
  【关 键 词】组织消极情绪;成因;管控
  【作者简介】崔接友(1983— )男,重庆建筑工程职业学院讲师,研究方向为思想政治教育与管理。
  【中图分类号】C933     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606(2017)32-0025-04
 
  对于组织存续和发展而言,员工在特定目标指挥下的积极性和行动的一致性将直接影响组织运转效率,如何提高员工尤其是主流群体对工作的热情,进而最大限度地激发其参与热情,已经成为组织行为管理研究的焦点。但现实中却总不乏行为消极之人,其或是对所从事工作提不起兴趣应付了事,或是对自身所处环境处处抱怨,或是在做事过程中逆向而行偏离组织目标,且这种在工作中的消极态度极容易蔓延,由最初的单一、个体行为逐渐扩大为周围工作氛围的消极化,引致更大范围的消极怠工行为,长此以往,将最终由有限的个体行为演化为群体行为,造成组织主流群体工作行为的退缩与不一致。而这种来自于主流骨干的消极怠工将直接影响整个组织的持续发展。看似是具体行为与目标的偏离,事实上深入分析其行为背后的诱导因素不难发现,消极行为产生之前,这些人在思想认知上就已经存在偏失,这也是为什么单一消极行为能迅速蔓延的原因所在。来自于个体的消极情绪将通过语言、行为将自我内心的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等情绪传递给周围人群,实现个人情绪对整体氛围的负面引导,在充满抱怨、焦虑甚至憎恨工作的情绪下所发生的一系列行为自然也是消极的。有学者通过构建情绪劳动模型指出,员工工作退缩行为的产生源于情绪,当其产生紧张心理时就会为了缓解这种心理紧张而改变自我的行为和态度,以便恢复自我心理与行为的平衡,即产生工作退缩行为。对领导者而言,要想实现对组织主流人群工作消极行为的科学规避,就必须对其可能出现的消极情绪进行有效抑制,可从对主流人群情绪与心理的引导入手,实现对其行为的科学管控。
  一、组织消极情绪产生的原因
  消极情绪是指员工由于受内外因素影响而产生的不利于自己继续完成工作或者正常思考的情感,它与积极情绪相对[1],即员工对自我所从事的工作、所处的工作环境与领导行为无法形成正确的认识,表现出忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等情绪,而这种内外部因素主要来自于员工自身和所处的外部环境。
  (一)领导者
  领导者作为组织的核心,其所下达的指令不仅直接决定整个组织的发展方向和具体行为,同时还通过自我的引导行为向员工传递信息,这种信息的传递有时是专门的,如组织良好的发展前景、巨大的成长空间,可以激发员工的工作激情;但有时所传递的信息也是非主动的,这类信息往往不会以公开或官方途径告知,而是隐藏于具体行为中由员工通过自我判断而间接感知和获取的,其通常并非是鼓励人心的好
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