公共危机视域下中小企业组织韧性提升的循环路径探析／刘小霞 韩传丽

　　2.执行（Do）：目标驱动。企业中的领导者、各部门团队以及团队中各个员工都应该按照自己的既定计划去完成目标。在应急计划实施过程中若发现问题，要及时纠正，并根据实际情况进行科学准确的调整。在这个阶段中，领导者要做到实时监督反馈，紧跟变化趋势，及时激活团队与员工韧性，共同克服危机。

　　3.检查（Check）：完善方法。检查的实质是评估结果，对所获得的成绩给予肯定评价，并进行升华。领导者通过检查计划实施的效果，团队成员通过自检，找到与计划目标的差距，并查明原因，完善方法。每当识别出新的原因，领导者和员工就要相应地改进应急计划，并在下一轮韧性循环改进的过程中付诸实践，提高韧性水平。

　　4.处理（Action）：持续改进。这一环节的有效实施，将为本次PDCA循环画上一个圆满的句号，也为下一个循环作铺垫无论是哪个层次的PDCA循环，都不是在同一水平上循环，而是逐步增长的。一次危机的解决并不意味企业可以安于现状，动态的环境决定突发性事件可能随时出现。PDCA循环路径不是一种固定不变的模式，而是一种持续改进的方法。

　　（二）提升组织韧性的循环路径

　　企业为了能够在动荡不安的市场环境中处于永不败之地，就要持续提高企业的韧性水平。将质量管理的PDCA循环应用到提升中小企业组织韧性的过程中，每循环一次就会解决一部分问题，组织管理水平便会提高一点。每当一轮PDCA结束后，总结成功经验，并加以肯定和推广；同时，要重视失败的教训，避免在下个循环中再次出现，对于尚未解决的问题，可以交给下一个PDCA循环中去解决。由此，企业的管理水平和韧性水平便会在每次的PDCA循环中实现阶梯式、螺旋式增长，持续改进的方法有助于企业逐步形成长效运行机制。如图1所示。

　　中小企业组织韧性的提升高度依赖于领导、员工、团队组成的子系统，一个企业成为韧性组织首先需要具有韧性的领导者、团队以及团队成员，针对各子系统实行PDCA管理，持续提高中小企业组织韧性，灵活应对未知风险，有效处理危机。比如，在党中央的统一指挥下，新冠肺炎疫情很快得到了有效控制，后疫情时代中有一部分中小企业表现突出，成功度过危机，这些企业具有共同特质——韧性强。它们都拥有充满韧性领导力的领导者，以及高水平的员工韧性和团队韧性，这无疑会比同行更快适应危机，快速反弹，转危为安，逐渐恢复企业经营秩序，甚至在危机中快速成长起来，实现“弯道超车”。中小企业在逐渐适应疫情影响下的市场环境后，这些企业能够快速准确地找到与新环境融合的平衡点。

　　四、公共危机下组织韧性循环改进的实践路径

　　（一）锻造坚韧领导

　　中小企业应锻造具有韧性领导力的领导者，提高领导者应对和降低风险危机对组织和个人损害的抵御力、反思学习及时调整状态的适应力、维持企业正常运行并逐渐达到平衡的恢复力、化危为机的转换力。同时，提倡领导者关注基于PDCA循环支持下可以实现的价值管理，PDCA循环可以被用来系统地发展共享的价值观和相互尊重的价值观，这些价值观被视为将人们团结在一起并激励他们行动的主要纽带，无论是单独的还是与他人合作的。因为领导者是企业的核心人物，在公共危机降临时，感知风险能力不仅直接影响组织韧性，