公共危机视域下中小企业组织韧性提升的循环路径探析／刘小霞 韩传丽

　　【关 键 词】公共危机；中小企业；组织韧性；韧性领导力；PDCA循环

　　【作者简介】刘小霞（1979— ），女，上海应用技术大学人文学院副教授，研究方向为企业社会责任、社会创新；韩传丽（1996— ），女，上海应用技术大学管理科学与工程专业硕士研究生，研究方向为企业组织韧性。

　　【基金项目】上海应用技术大学中青年教师科技人才发展基金项目“社会企业的角色危机与身份认同”（项目编号：ZQ2020-25）

　　【中图分类号】C939：F272   【文献标识码】A   【文章编号】1003-2606（2021）18-0073-03

 

　　近年，频繁出现的诸如自然灾害、流行性疾病、金融危机等公共危机，让全球经济变得更加复杂，中小企业面临着各种未知风险，亟须提高危机应对能力，提高组织韧性水平。韧性一般被看作一种有效处理危机、避免受伤并进一步发展的能力，特别针对高影响、低概率事件可以实现早期预警、形成冗余供应、降低脆弱性以及增加灵活性。故本文引入组织韧性的概念，从企业内部探究领导、团队和员工对组织韧性的作用，探讨组织韧性水平持续改进的循环路径，为中小企业的组织韧性提升提出相应策略。

　　一、组织韧性的概念界定及影响因素

　　韧性是一个多维多元的概念，涉及从物理材料属性到供应链管理、从心理学到组织行为管理的各种主题。直到1990年，企业管理领域开始深入挖掘组织韧性概念，从不同视角对组织韧性进行界定。但以往研究从单一视角界定组织韧性，割裂了组织韧性的综合特征。本研究认为，无论是从能力、过程、特质还是结果等单一视角对组织韧性进行定义都过于片面，组织韧性应是过程与结果的统一、能力与特质的统一。研究中小企业组织韧性目标是为了帮助企业培养组织韧性，这就需要关注组织韧性的影响因素。

　　领导者在团队中承担着构建信任关系、建立沟通、管理冲突以及获取支持等工作任务，时刻影响着下属的行为和团队氛围，是企业组织中的关键人物。领导者在危机中进行战略性思考的能力决定着一个组织能否长期生存，在组织的权力地位中处于金字塔的顶峰，被视为韧性的重要触发因子。有研究指出，领导者在激励的调节作用下通过行为授权和心理授权两种方式提高员工韧性水平。［1］拥有积极情绪的领导者不仅能让团队成员在资源消失殆尽时得到补充，还能为建立和丰富团队韧性提供储备资源的途径。所以，企业中组织韧性发展的关键在于培养具有韧性领导力的领导，提升组织韧性水平在于从多方面开发组织领导者的韧性。

　　在企业中，任何一项工作或任务的完成都不仅仅依仗个人，团队同样应该具有在逆境中反弹的韧性。当环境中出现挑战、危机等刺激因子时，团队成员通过开发自身心理资源同时进行人际交流，将个体的心理资源转化为社交资源，触发团队共同应对的集体心理，进而产生团队韧性。团队中存在同群效应，某个成员的行为或表现容易受到其他个体的积极或消极的影响