公共危机视域下中小企业组织韧性提升的循环路径探析／刘小霞 韩传丽

　　员工韧性是指员工在组织的支持和推动下积极应对、适应甚至在动态和具有挑战性的环境中茁壮成长的能力。员工韧性和组织韧性之间的关系反映了系统和子系统之间的交互作用，组织层面的能力不仅仅是个人能力的叠加组合，组织韧性也并非等于个体韧性的简单相加，组织韧性是建立在个人知识、技能和能力基础之上的，促进员工韧性的形成是提升组织韧性能力的一种有效方式。因此，在追求中小企业组织韧性的提升中，我们也应将注意力集中在企业内部员工韧性的发展上。

　　二、组织韧性视域下的中小企业危机应对

　　基于以上文献梳理可知，促进组织韧性的形成是多渠道的，当外界突然出现破坏、干扰性、危机等刺激因子时，企业组织中首当其冲的是领导者，具有韧性领导力的领导者可以迅速感知风险，根据企业内外部环境对刺激性因子进行评估，继而营造团队氛围，激活员工、团队韧性的发挥，快速做出战略调整。同时，领导者可从动态视角整合企业现有资源积极做出反应，促进企业组织韧性的产生，逐渐让企业恢复到可接受状态，直至实现企业与外界的刺激因子达到动态平衡，最终打造具有韧性的企业。

　　然而，随着不确定的市场环境的到来，面对诸如经济危机、气候、技术、疫情等多重变化，中小企业对于如何有效处理危机、如何实现企业内部组织韧性持续增长、如何使领导和团队成员做到各司其职尚不清楚。因此，本研究针对以上问题，并基于PDCA原理提出组织韧性水平的持续改进路径。

　　三、中小企业组织韧性循环改进路径

　　（一）PDCA原理

　　为了保持韧性，一个企业应该准备一些解决方案，以恢复到最初的状态或发展到一个新的更理想的状态。对于一个企业来说，以解决方案为导向，提高创造性和主动性是保持韧性的关键。中小企业组织韧性水平越高，越容易转危为安，因此，亟须一种方法能够让企业在现有韧性水平响应危机过程中不断提高组织韧性。美国质量管理专家戴明曾提出了一个持续改进的模型——PDCA循环。PDCA具体是指：P（Plan）——计划，分析现状，确定目标，制定计划；D（Do）——执行，执行计划中的内容；C（Check）——检查效果，总结成文，并找出仍然存在的问题；A（Action）——行动，对检查的结果进行处理，对未解决的问题放到下一个PDCA循环。［4］以上这些环节环环相扣，一个循环接着一个循环，周而复始，达到持续改进的目的。PDCA循环不仅仅对生产过程中的质量管理有效，还为组织管理、企业社会责任以及可持续发展提供了一个理想的结构化框架，有助于推动组织持续改进和实现长期目标。

　　1.计划（Plan）：识别关键脆弱点。在面对破坏、压力、挑战等刺激性因子的作用时，需要具有韧性领导力的各层领导者能够准确分析现状，找准要因，识别关键脆弱点所在，给出总的应急目标，组织各部门根据不同岗位要求和员工具体能力制定相应的应急计划，同时团队中各成员