2021年6月下期
领导宽容感召中温度与硬度的尺度把握／刘 兵 冯 雪 李 嫄
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作者：刘 兵 冯 雪 李 嫄
日期：2021-07-28 16:57:24
| 抱怨或者表示感谢，一方面，让领导者解开大家隔阂，避免矛盾螺旋升级成为更大的矛盾；另一方面，让领导者及时发现潜在的宽容者。对于裸心会的具体开展过程，可以分为以下三个步骤。首先，将参加人员安排在会议室，将桌椅围成一个圈，在每个人的桌子上摆放一些零食饮料，然后就自己近一个月来受过的最大的一次委屈和要表达的感谢进行自由分享，找到隐藏的矛盾和宽容。其次，表示嘉奖和解决矛盾，在领导者对宽容者进行对应的奖励后，对现存的矛盾进行分析并共同讨论，说出针对性的解决方案。如果部门内人员较多，也可以举行工作小组内部的裸心会或者分小组讨论。再次，规划未来，这里的规划包括对自身的总结和对矛盾做出和谐并达成宽容，在总结过程中每个人可以围绕几个关键词进行，如自省和鼓励。
参考文献：
［1］张军伟，龙立荣.员工宽恕的前因与后果：多层次模型［J］.心理学报，2014（8）：1161-1175.
［2］吴欢伟，许彦蕤.表面和谐：概念、测量及研究进展［J］.中国人力资源开发， 2017（1）：52-58.
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