领导者打造韧性组织的思维向度与实践策略／张玉琢 黄 乔

　　个性化则是立足于组织特有属性，为实现组织目标，因人而异地对组织成员进行管理的一种思路。个性化理念提倡充分发挥组织的专业优势、组织特点、内在文化等，给予组织以及组织内的个体充分的空间发挥自身优势和特长，进而强化组织的独特性和专业性，提升组织的灵活性。

　　韧性组织要以标准化与个性化兼容作为管理理念，既要保证组织规范有序，也要赋予组织个性特长，将制度刚性和组织个性完美结合，以宽严相济的思维打造“一专多能”的组织。

　　（五）品质：包容性与排他性并蓄

　　组织作为一个社会实体，不是某一时间节点下的特定产物，而是作为一个有机体，随着时间和环境不断变化。组织管理应重视这一“生命体”的成长性，保证组织的良性发展能力。因此，韧性组织不仅要关注自身的抗风险能力，也要着重提升生命力和持续发展力，时刻保证组织具有一种健康、稳定的向好发展态势。包容性与排他性是韧性组织的两个突出品质。

　　包容性与排他性看似两种对立特性，却互为补充、相辅相成。包容性强调“吸纳”能力，对组织内部而言，是一种容错机制，不仅为领导者和组织成员提供了愿干事、敢干事、干成事的工作保障，也有助于化解组织内部冲突、调和不和谐因素等；对外部来说，包容性是一种适应机制，能够对外部冲击进行缓冲，消解外部环境带来的冲击力和影响力。排他性则具有一种“斥力”，对内而言，能够净化队伍、纯化风气，对组织内部的“害群之马”和不正之风予以清除；对外而言，能够对外部干扰、环境波动进行过滤和规避，与风险源、负面因素保持安全距离。总的来说，包容性与排他性都以组织健康良性发展为目标，通过“吸纳”和“排斥”塑造干净、纯洁的组织环境，保持清明、纯粹的外部环境。韧性组织兼具包容性与排他性，有助于营造出张弛有度的内外环境。

　　三、打造韧性组织的实践策略

　　（一）保障策略：制度张力

　　对组织来说，制度具有一种刚性约束力和保护力，是所有组织成员都必须认同和接受的规矩、准则。但制度在设计、构建和落实中，无法脱离人而独立生成、运转，需要借助人的主观能动性实现其价值功能。因此，人为因素为制度张力的生成提供了重要条件。制度张力具体表现为：以刚性（约束）为依托，兼具柔性（保护）关照。打造韧性组织，关键是要赋予制度张力。首先，在制度的设计上，要以全局性视野提升制度站位，融入防范化解重大风险的战略性思维和前瞻性预判，既要全面、科学、可靠，又不能事无巨细，要秉持一种摆脱制度固化、组织僵化，保持组织灵活性的价值导向。其次，在制度体系构建上，要实现刚性制度与柔性制度的协同，既要保证组织规范有序运行，也要践行人本理念。权责清晰、分工明确、奖惩有度、保障有力的“双螺旋结构”制度体系，能够有效实现制度刚柔并济，为组织管理韧性提供重要保障。再次，在制度落实中，要充分发挥人的主观能动性，以调和制度刚性，在领会制度精神、落实上级决策、坚持实事求是的基础上，把握好条款解释、奖惩裁量、监督问责、考核评价等环节的标准和限度，在保证制度严肃性的同时，施以必要的人文关怀。