线上员工越轨创新管理——兼论管理与创新的悖论／胡 斌 吕秉梅

　　【摘  要】疫情所带来的影响之一就是线上工作更加普及。线上工作带来的组织隔离弱化了直接管理和监督，减少了人与人之间的接触。工作裁量权增加与人际压力减小的外部环境，以及创新自我效能和组织承诺的内在驱动，使员工更容易表现出越轨创新行为。基于此，领导者要与时俱进，创新管理模式，将越轨创新纳入正规轨道；增强创新支持，降低越轨创新风险与损失；强化线上管理，减少破坏性越轨行为。

　　【关 键 词】领导者；线上工作；越轨创新；管理

　　【作者简介】胡斌（1983— ），男，广州大学松田学院助理研究员，研究方向为高教管理、管理学；吕秉梅（1965— ），女，广州大学松田学院副教授，研究方向为贸易经济。

　　中国青年报联合中国社科院等机构发布的《疫情后•90后价值观念变迁洞察报告》显示，数字化办公在“90后”群体中的普及度显著提升。这也反映出远程办公逐渐成为一种趋势。随着工作模式的转变，领导理念、领导方法也要随之改变，这样才能在新环境、新形势下提升管理效能。

　　创新被视为提升组织绩效最有效的行为，创新却并不一定受到领导者的欢迎。领导者所接受与认可的是符合组织规范、管理框架之下的创新，那些超出组织规章制度、不符合管理标准的创新很可能对领导管理产生负面影响，因此被称为越轨创新。此时就出现了管理与创新之间的悖论。一方面，规范化管理是组织运行所必需的。精细化的规章制度与运行机制传递着核心价值与公共责任，同时也能够提升组织执行效率。另一方面，创新是不确定的、模糊的，还意味着突破、改变。科层制管理、汇报监督等在很大层面上会遏制创新，使创新思维的即时性、创新行为的灵活性因为僵化管理受到阻碍。这种悖论在管理实践中经常会以这种形式表现出来：员工想出某个创意，向领导者汇报寻求资源支持，但领导者认为该创意风险过大或者不符合组织愿景予以驳回，员工坚持自己的观点以非正规途径继续坚持创新。［1］这就是越轨创新的生成逻辑，其从本质上来说是组织管理与员工创新之间的矛盾。这一悖论既影响着组织常规管理秩序，也制约着员工创新意识与行为，需要及时破除。

　　二、线上工作与越轨创新之间的内在逻辑研究

　　（一）线上工作引发越轨创新的逻辑基础

　　组织隔离与工作裁量权。组织隔离是线上办公的显著特点。从时间上来说，员工能够随时进行工作或者根据自身喜好选择工作开始时间、结束时间；从地点上来说，疫情期间员工在家办公，酒吧、咖啡厅、休闲场所等都可成为员工办公的地点。组织隔离的结果是员工脱离了传统意义上的办公环境，原有的组织交流、组织管理、组织监督都被削弱，但员工在控制工作任务、选择工作方式、安排工作顺序等方面的权力加大。员工工作裁量权越大，表明员工越能够决定工作方法、顺序和速度，反之则由领导和组织决定，员工则是听从命令。线上办公所产生的组织隔离强化了员工的工作裁量权，员工工作受领导干预的情况减少，配合同事工作进度的要求也降低了，在安排工作时间、选择工作顺序等方面的掌控力加强，工作积极性得到相应程度的提升。对于组织和领导