2020年7月下期
引致单位内部争端的能力因素：基于达克效应的解读／崔金琳 何珺子
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：崔金琳 何珺子
日期：2020-08-24 15:56:27
【摘 要】从能力层面看，单位内部争端的产生在于不同个体间的起点之差、积累之差、高度之差与定位之差，这容易诱发认知偏差现象而出现达克效应，即个人越少知越自欺，越自欺越自负，越自负越无知，越无知越无畏，最终与他人难以融合而矛盾不断。这就要求领导者引导组织成员提升能力，以能力之差的消解而弱化根本差异，认识“动”之常态，把握“变”之规律，承认“慢”之客观，评估“差”之必然。
【关 键 词】领导者；组织成员；单位内部争端；达克效应；能力
【作者简介】崔金琳（1983— ），女，北京市工会干部学院工会理论与职工教育研究所讲师，研究方向为管理学等；何珺子（1988— ），女，北京市工会干部学院工会理论与职工教育研究所讲师、博士，研究方向为劳动经济学、人力资本与创新创业等。
【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）14-0084-04
单位内部争端的出现，首先在于组织成员认知不同而又彼此坚持己见，基于不同利益诉求而唯恐退让之后有所损失。对于领导者而言，以平息纷争、求同存异来维系单位正常运转是管控之首要任务，需要秉持公平、公正、公开原则消解争执焦点，但若只着眼“利”之平衡，忽略争执双方的根本差异，难免治标不治本。达克效应是一种认知偏差现象，指的是能力欠缺的人在自己能力欠缺的基础上得出自己认为正确但其实错误的结论。这启示领导者要透过利益争执的表象看到个体能力差异所引致的思维方式不同，立足于所思所想的统一引导，根治视野之差、判断之差、诉求之差，从而真正减少内部争端。 一、基于能力因素的内部争端起因
1.起点之差。单位内部不同个体或群体间的争端必然围绕特定事件而展开，或是决策方案不统一，或是利益诉求有差别，或是先后顺序、轻重缓急有冲突，基于不同想法、秉持不同观点而互不认同，试图通过争辩而说服对方接受自我意见。表面上看，这是立场不同所引致的行事差别，消除方案中的矛盾点即可平息纷争，但这种缓解只是暂时安抚维稳，并未抓住主要矛盾。领导者应该认识到，在很多时候，争执的主要焦点并非方案本身而是对立双方认知思维有差别。不同的教育背景给予彼此不同的思考习惯、思维方式和理论素养，其或是看得更远而谋求更多，或是偏好眼前而满足当下。无法正视这一认知起点的悬殊，就无法把握彼此难以融合的关键。唯有调整起点，立足知识储备的逐渐平衡，方能实现思想认知的相对一致。
2.积累之差。缘何教育背景的差别却引起认知观点、态度差别如此悬殊？直接原因就在于不同教育环境与教育程度影响个人的知识水平、理论素养和经历阅历［1］，造成分析、判断、预测能力的巨大差距。越是受教育年限长、教育水平高、阅历丰富者，越是能理性思考而客观审视、谨慎判断，在工作岗位也就越能想得细、看得远，善长远谋划，对于眼前得失不过分计较以博取更大收益；相反，教育程度有限、理论素养较低且缺乏足够实践历练者，思考习惯、研判能力、应变能力相对薄弱，缺乏相应的预见和预判，更在意当下，行事格外强调得失而保证自我每一步的稳当与安全，稍有冒险或创新就容易患得患失。如此，能力素养截然不同的双方一旦遭遇，自然容易导致争 |