仆人式领导与员工主动行为的关系探究——基于社会交换理论／韩 钰 庄颜嫣

　　（二）加强情绪智力培养—充分发挥高情商优势

　　通过本文研究可知，个体的情绪智力水平能调节仆人式领导与员工主动行为的相互作用过程，且高水平情绪智力能够起到正向强化的作用。现如今的企业管理更加注重人性化管理，越来越多的工作涉及人际交往，而情绪智力正是提升交往技能的必备素质。因此，加强情绪智力培养显得尤为重要。从情绪智力的内涵出发，情绪智力的培养包含以下五个方面的内容：情绪认知能力的培养、情绪管理能力的培养、自我激励能力的培养、移情能力的培养和人际关系管理能力的培养。在形式上，单一的情绪智力培训体系已然不能满足所有个体的需求，组织可建立相应的情绪智力档案，在总体了解的基础上，针对领导者和员工两个不同群体进行同步培训，以期获得满意的效果。

　　（三）塑造柔性企业文化—建立组织内和谐关系

　　员工排斥主动行为的心理动因是避免犯错，因此，组织要为员工提供适度的试错空间，塑造以人为本的柔性管理文化。组织要重视民主管理，通过建立人才发展激励机制，充分挖掘员工的潜能，调动员工的行为主动性；通过提供情感支持和物质支持，增强员工的风险承受能力，以更加包容的组织态度激发员工主动行为的产生；通过倡导组织内互惠互利，不断促进组织内部形成共享、创新、积极的员工关系，促使员工在实施主动行为过程中能互帮互助，以提高工作效率及组织整体绩效。此外，在互惠互利思想的指引下，建立稳定的领导—员工关系，使领导者和员工在工作交往过程中能够最大限度地发挥各自的优势，促进企业的长远发展。

　　参考文献：

　　［1］EVA N， ROBIN M， Sendjaya S， et al. Servant Leadership：A Systematic Review and Call for Future Research［J］. The Leadership Quarterly， 2019， 30（1）： 111-132.

　　［2］ZOU W-C， TIAN Q，LIU J. Servant Leadership， Social Exchange Relationships， and Follower’s Helping Behavior： Positive Reciprocity Belief Matters［J］. International Journal of Hospitality Management， 2015， 51（10）： 147-156.

　　

　　责任编辑 张小瑞  

　　E－mail：ldkxzxr＠163.com  

　　电  话：0371 -  63926295