仆人式领导与员工主动行为的关系探究——基于社会交换理论／韩 钰 庄颜嫣

　　二是员工主动行为对于仆人式领导的领导力迸发也具有反作用力。首先，高质量的领导—员工社会交换关系会促进良好的组织氛围的形成，由此带给仆人式领导极大的心理满足感，进一步激发仆人式领导的产生，促使领导者更加关注员工的成长发展。同时，员工采取更多积极主动的行为，不但能提高工作绩效，还会为企业的快速稳定发展贡献自己的才智。仆人式领导在感知到自己的领导模式对于员工成长和组织发展都卓有成效时，更易获得自我成就感，并做出更有利于员工和组织发展的领导决策。

　　综合以上两个方面，仆人式领导和员工都会从高质量的社会交换中获益，从而激励他们进行更多的社会交换。而且，两者的积极互惠信念越强烈，这种社会交换关系将会越持久，如此形成的有益循环作用力将使组织发展更具活力。

　　（二）情绪智力的正向调节作用

　　情绪智力是个体对情绪进行信息加工处理的重要能力，包括个体感知、获取及产生情感的全过程。相关研究表明，个体的情绪智力水平会通过影响个体对周围情境的感知和理解来影响个体行为。因此，情绪智力可以作为解释个体在人际交往过程中表现存在差异的理论依据。一方面，仆人式领导行为作用于较高情绪智力的员工时，此类员工更易感知到领导者对其的支持与关怀，从中获取更为积极的情绪动力，进而激发主动行为的产生。也就是说，员工具有较高水平的情绪智力，能够提高仆人式领导调动员工行为动机的有效性，从而增强仆人式领导对员工主动行为的激发作用。反之，若员工的情绪智力较低，即使仆人式领导者为其付出很多，也不能保证此类员工可以恰当感知并完全领会领导的意图。另一方面，员工在面对较高情绪智力的领导时，其主动行为带来的高绩效等积极后果也更易被领导者看到，为了维持此效应，领导者更愿意主动为员工提供资源支持与精神帮助，甚至将员工的利益放在首要位置。根据社会交换理论，仆人式领导和员工主动行为之间的作用是相互的，从领导和员工相互交换的全过程来看，两者的情绪智力水平在一定程度上都会影响两者交换的质量。根据互惠原则，领导和员工社会交换的质量越高，高情绪智力的双方越易通过获取回报的方式将交换关系变得更加紧密。综上所述，无论是仆人式领导对员工主动行为的影响，还是员工主动行为对仆人式领导的反作用力，情绪智力对于此闭环过程都起到一定的调节作用。

　　四、管理启示

　　（一）识别领导模式利弊—合理应用仆人式领导模式

　　各领导模式均有利弊。虽然上述研究的确证实仆人式领导能够激发员工主动行为的产生，进而提高员工及组织整体绩效、促进组织发展，但不可否认，仆人式领导也有弊端。例如，此类领导者会因同理心过重而缺乏决策主见，领导过程具有一定的延时性及领导效果不能立竿见影等。因此，仆人式领导在领导过程中，不能完全被利他主义使命感制约，行事要有原则，管理要有底线。领导者可以通过加强沟通交流或意见征集等方式事先把握员工真正的需求，明确员工的职业生涯规划，做到对症