“舆论搭车”的治理困境与政府“双微联动”的优化路径/乔 丹

　　（二）提升政府“双微联动”的运营能力

　　第一，明确微博、微信平台的功能定位。互联网时代的受众需求多样化、多层次，政府要借助大数据了解不同用户的差异化需求，并且根据双微平台的各自特点进行相对应的功能定位。根据上文论述，微博具有开放、共享的强大功能，便于人们进行信息互动；微信相对私密，能够实现“圈子内”的交流与传播。基于此，政府应进行明确的功能划分。比如，政务微博的主要功能为发布实时信息、紧急通知等，政务微信的功能则集中在民生信息供给，在分工基础上实现协作与联动。第二，强化双微平台信息内容的针对性，满足人民需求。当舆情事件和“舆论搭车”发生时，人们往往处于一种迷茫、慌乱的状态，这就需要政府部门能够在第一时间为公众提供正确信息与方向引导，也就是保证信息内容的准确、可信。另外，政府部门还要注重官方语言的柔性化处理。当舆情事件和“舆论搭车”发生时，柔性表达能够给人一种亲近感，增强政府亲和力。比如，在双微平台以图解形式进行说明，既符合人们的碎片化阅读习惯，又有利于人们更好地了解事态全貌。第三，增强双微平台的服务性。点对点服务是政府更好履行职能的重要保障，在双微平台运行过程中，也要通过点对点服务来更好地满足公众需求。这要求政府通过大数据分析进行受众细分，营造多个小圈子、强关系的信息传播网络，在实现精准效应的同时，为人民提供更加契合其需求的数据信息，以便更好地服务其生活。

　　（三）搭建政府“双微联动”实施框架

　　第一，促进“线上+线下”联动，让信息“跑”起来。当舆情事件和“舆论搭车”发生时，线上信息发布与线下信息搜集应该是相互配合的，即线下及时、有效地掌握事件概况，线上通过恰当的表述发布与传递信息，通过线上与线下联动促进信息传播。第二，加强双微平台与其他传播媒介的互动。一方面，双微平台要加强与报纸、电视等传统媒体的合作，增强双微平台的影响力与传播力；另一方面，双微平台要及时解决与回应公众关于舆情事件的质疑，获取公众的认可与信任，特别是要与“意见领袖”建立密切联系，扩大政务信息传播的渠道。第三，实施阶段性联动机制。针对舆情事件和“舆论搭车”的不同阶段，制定差异化的传播策略。事件扩散期，事件还处于发酵阶段，相关信息还未完全扩散，政府应在第一时间进行权威信息发布，遏制不良信息传播；事件集聚期，事件受到广泛关注，政府应对公众质疑和问题进行积极回应，进行正确舆论引导；事件热议期，公众对舆情事件的关注更为密切，需要政府给出合理的原因分析与处理结果，这一时期政府依然要坚持正确价值引导，及时公布事件处理结果与相关信息，安抚公众情绪，减少和削弱舆情事件引发的“并发症”与“次生灾害”。

　　参考文献：

　　［1］闫斐.融媒时代新闻搭车的舆论引导［J］.青年记者，2019（2）：31-32.