“舆论搭车”的治理困境与政府“双微联动”的优化路径/乔 丹

　　在中国社会背景下，不管是应对舆情事件还是“舆论搭车”现象，政府都占据着重要地位，政府既是公众期望的事件处理主体，又是实际问题的解决者。因此，领导干部要对舆情事件投入充足的精力，以有效维护党和政府的形象。但一些领导干部对舆情事件不重视，对社会舆论的应对方法不科学，造成舆论转向，使政府成为公众关注的焦点，从而造成“次生灾害”。

　　当舆情事件发生时，信息还存在着很大的不确定性，社会公众处于一种迷茫和躁动的状态，很容易在真伪难辨的局面中迷失。这时社会公众往往将希望寄托在官方渠道身上，也就是希望政府能够保障公民的知情权，因此，在这段时间内，政府占据着主导地位，可以大有所为，比如告知公众事件进度、发布真实信息、进行正面舆论引导等。但就现阶段而言，政府似乎并未发挥这样的作用，其问题主要体现在四个方面。第一，不作为。迟迟不公布事件全貌，甚至有的政府部门和领导干部刻意回避、遮遮掩掩，企图用捂盖的方式蒙混过关。第二，不配合。一些政府部门企图实施舆论控制，想要通过删帖、断链接、屏蔽等方式来把舆论控制在一定范围内，但往往适得其反，引起了新一轮的舆论热潮。第三，不妥帖。一些政府部门和领导干部对舆情事件的应对经验不足，以至于发言的内容和时机不当，引起了社会公众的不满与误会。第四，不矫正。一些媒体想要借助舆情事件炒作，发布一些不真实、不可靠的消息来误导公众，政府对此不做批判，也不进行矫正，为大规模舆论爆发埋下了祸根。

　　三、政府“双微联动”对“舆论搭车”的治理效用

　　根据上述分析，对于政府来说，要有效破解“舆论搭车”困境，最有效的措施就是加强政务互动与回应机制建设，为公众提供畅通的意见表达与信息反馈渠道。通过有效互动，帮助社会公众了解事实真相，引导公众理性对待舆情事件，形成积极的社会共识，增强公众对政府权威的认同，提升政府公信力。在这个过程中，微博和微信能够发挥良好效用。政府“双微联动”就是政府同时利用微博和微信及时发布相关事件真实信息，主动与社会公众进行双向沟通，起到正面舆论引导和负面舆论消除的作用。

　　（一）政府“双微联动”能够引导“舆论搭车”趋向

　　微博和微信是互联网时代社会公众进行舆论传播与接收的重要平台，“双微联动”能够起到优势互补、相互促进的作用，增强信息传播的有效性、及时性，为应对舆情事件提供了有利条件。当舆情事件及“舆论搭车”发生时，“双微联动”传播能够起到双管齐下的作用，能够提升政府信息传播的深度与广度，在政府与公众之间搭起沟通的桥梁，同时有利于政府对事件相关信息的跟进。“双微联动”还有利于政府信息传播由“被动”向“主动”转变。在过去很长一段时间内，政府公关做得并不好，比如“名表门”事件等，这原本是人们闲谈的话资，但有关部门处理不当，导致民意倒逼，政府被动地进行调查、澄清，这种滞后处理的方式很容易损害政府公信力。政务微博和政务微信的运用使得政府能够主动就某事件发表