计算与情感：组织管理逻辑的博弈与耦合／王启松 　　

　　四、计算与情感逻辑耦合的构建与干预

　　干预机制的价值在于使计算逻辑与情感逻辑自发的耦合常态化，以维持理性与感性之间的平衡，促使分散化的目标形成定向聚合。这需要组织内管理层和员工层共同维护。

　　（一）高层管理者要扮演“立法角色”

　　高层管理者对组织管理方向具有决定性的影响，为促进双重管理系统相耦合，高层管理者需要构建组织运行的双轨渠道，赋予情感逻辑和计算逻辑同等的合法性。这里的合法性借用了政治学的论述，也就是某主体被认同、接受、尊重的程序。不管是计算逻辑还是情感逻辑，要发挥其积极作用，得到领导与员工认可是一个基本前提。以往的研究与管理总是存在着“抬高一方、贬低一方”的问题，这不利于二者耦合与展现价值。为此，高层管理者需要明确计算逻辑与情感逻辑的对等合法性，为资源整合、交换提供基础。

　　高层管理者要明确自身的“立法职能”，在制定管理制度、奖惩规则、绩效标准时，同时融入理性控制系统和情感价值系统，并给予其相等的合法地位。在此基础上，高层管理者还要提升对局部秩序中混合游戏规则的识别能力，通晓组织内正式规则与非正式规则的作用范围与途径，构建组织规则运行的双重渠道。对于情感逻辑来说，高层管理者可将情感价值嵌入组织文化中，提升情感、价值、情绪、人际等管理因素的合法性，充分尊重员工个人意志与价值偏好。同时，在管理技术层面融入理性计算逻辑，完善物质激励和晋升机制，并且将精神激励与物质激励相结合，促进组织管理制度中两种管理逻辑基本理念的均衡与耦合。

　　（二）基层管理者要充当“协调角色”

　　在双重管理体系顶层设计后，还需要注重管理实践中逻辑耦合的关键环节，也就是通过基层管理者的具体协调来促进和谐发展。基层管理者要结合组织规则、内化价值、人际关系，有意识地通过管理技术对计算逻辑与情感逻辑进行协调、干预。一是成为计算与情感相耦合的催化剂，基层管理者应通过解读、诠释、说明等方式，将高层管理者设定的组织愿景具象化，促使员工产生关于计算逻辑与情感逻辑融合的仪式化行为，使之内化为组织局部秩序内组织成员的行为范式。基层管理者要注重全面考量，搜寻组织情境中的计算与情感因素，并且结合组织和员工具体需求进行动态管理，将其升华为组织核心价值观念。［2］二是成为计算与情感相耦合的缓冲阀。计算逻辑与情感逻辑之间的冲突可以说是在所难免的，如何降低二者冲突的负面影响成为协调发展的重要前提，基层管理者要通过各种途径和方式来缓解冲突。比如，保持计算与情感逻辑的灰度模糊，为双重控制体系博弈留存一定的空间；加强与员工的沟通、交流，通过观察、调查等形式来了解组织具体管理过程中存在的细节性问题，从而实现员工与组织双层利益的兼顾。当工作场所中的功利性显著时，也就是当精神性被吞噬时，基层管理者要给予员工及时的疏导与沟通，避免其出现过度的精神颓废和消极情绪，提升员工的抗压能力，并且