工作场所负面舆论对知识型员工创新的影响及包容型领导治理/周书楠

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：周书楠日期：2019-07-08 16:47:03

众多实证研究表明，包容型领导能够增强员工心理安全感，能与员工建立高质量的领导—员工交互关系，提升员工的工作主动性与积极性，增加员工的建言行为。那么面对工作场所负面舆论和员工沉默，包容型领导是如何发生作用的呢？不管是从人际关系视角还是声誉理论视角来看，作为评论对象的知识型员工都会感知到自身受到他人的攻击，并且这种攻击很可能是他人的一致行动，因此，其会认为自身处于一种紧张的人际关系中，迫于危机感和公众形象保护而选择沉默，并减少与其他同事之间的沟通，使组织氛围更加压抑。此时，包容型领导的介入能够使知识型员工产生安全感和信任感，促使知识型员工进行自我观点的阐述与表达，对不存在的负面舆论进行辟谣，缓和知识型员工与其他组织成员之间的关系。此时包容型领导就成为知识型员工获取资源的重要途径，在一定程度上削弱了其后顾之忧，使其有着较强的建言意愿。包容型领导的效用发挥还在于其的模范作用。如果包容型领导能够以宽容的态度处理自身所遭受的负面舆论攻击，就会对员工产生重要影响，知识型员工也会学习和借鉴这种模式，一方面降低负面舆论对自身情绪和行为的消极影响，另一方面也宽恕舆论信息的传播者，避免人际关系的进一步恶化。

　　（二）包容型领导治理的具体措施

　　包容型领导包容、支持的态度能够有效缓解工作场所负面舆论对知识型员工创新的消极影响，为强化这一效果并增强知识型员工创新，除突出知识型员工的自身特质之外，包容型领导还要主动出击，通过一系列具体措施来进一步整治工作场所负面舆论，为知识型员工营造一种良好的创新环境。

　　1.建立负面舆论问责制。负面舆论往往是茶前饭后的“谈资”，属于一种非正式的小道消息，因此也就不可能成为通过正式渠道发布的公众信息，这就使得负面舆论信息传播者肆意妄为，因为不需要承担社会责任，也没有法律和纪律的严令禁止，从而造成负面舆论传播速度快、传播范围广，产生的不良影响也会比较大。包容并不等于纵容，包容型领导虽然具有宽恕、支持的特点，但对于那些习惯于散布负面消息、以造谣为乐的组织成员也要给予严肃处理。为此，要建立相应的负面舆论问责制，彻查负面舆论信息的来源，对造成严重危害者可给予减薪、降级甚至开除处分，从而规范组织内人际交往，净化组织环境。

　　2.加强与负面舆论当事者的沟通。首先，包容型领导者要在公开场合明确表态减少和避免工作场所负面舆论，形成一种积极的舆论导向，促使员工将更多的精力投入工作中，而不是闲聊中，从而减少负面舆论扩散者。其次，包容型领导要加强与负面舆论目标的沟通。正如上文论述，包容型领导要积极引导知识型员工敞开心扉，为其提供心理上的支持，减少其沉默行为，引导其进行观点和意见表达。再次，包容型领导要加强与负面舆论传播者的沟通。一方面，领导者要坚持“以事实为依据”的准则，告诫负面舆论传播者发表观点要有理有据，可以当面交流，不要背后议论；另一方面，包容型领导要分析负面舆论传播背后的原因，分析负面舆论传播者是否存在着对组织、领导或者其他员工的不满，从心理上分析其行为成因，找到矛盾后要及时解决，从而促进组织内良好人际关系的形成。

　　3.培育文明礼貌的价值观念。工作场所负面舆论的产生与影响造成了

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