“怀才不遇”的员工会更自私吗——基于消极情绪的中介作用/丁婉玲 王 瑶 吴杰波

　　（二）采取有效的管理措施，降低组织成员的资质过剩感

　　第一，可以通过增加工作中的挑战性来减少员工的资质过剩感。资质过剩感的产生就是因为员工认为自身能力水平高于工作任务的要求，随着工作任务挑战性水平的上升，越来越接近员工对自身能力的评价，资质过剩感便会随之减少。增加工作任务挑战性的方法也比较多样化，包括完成毫无先前经验的工作、同一时间完成多项工作任务、提高工作任务的完成时限要求等。第二，通过增加工作内容的多样性来减少员工的资质过剩感。资质过剩感较高的员工往往具有较高的自我效能感，认为自己可以完成很多方面的工作。那么，如果让这样的员工总是完成单一类型的工作，反倒会增加其资质过剩感，因此可以布置多种类型的工作给他，让他觉得自己是能干的“多面手”。第三，通过增加授权来减少员工的资质过剩感。资质过剩感较高的员工往往觉得自己的能力没有得到足够多的机会去施展，如果直接领导给予更多的授权，员工会感觉到有更多施展才华和能力的机会，也让他们觉得可以调动更多资源去更出色地完成工作，从而降低对自身资质过剩的感知。

　　（三）更加注重员工的情绪状态

　　从长期来看，企业文化是帮助员工持续保持积极情绪的重要因素。当企业积极的价值观渗透到员工个体价值观当中时，员工就会具有内在的避免消极情绪产生的能力，即使有一定程度的资质过剩感，也能通过自身情绪调整，从而避免过多消极情绪导致的自私行为产生。从短期来看，团队建设活动、情绪管理培训课程、心理咨询辅导等都可以有针对性地对员工消极情绪的减少和疏导起到帮助作用。本文的研究表明，消极情绪的有效减少，可以降低资质过剩感对组织公民行为的影响。

　　（四）对组织公民行为实施有效激励，让“怀才不遇”的员工减少自私行为

　　组织公民行为属于员工自发做出的、工作要求以外的、对他人有利或者对组织成功有利的行为，企业应该对这样的行为给予有效的激励。不仅要设计面向所有员工组织公民行为的激励措施，还要考虑如何对具有资质过剩感的员工的组织公民行为进行奖励，通过激励措施对员工行为进行引导，从而减少资质过剩感的负面影响。例如，很多企业都有导师制度，用以指导新人更快熟悉工作，在满足担任导师的基本要求的前提下，可以考虑让资质过剩感更高的员工担任导师，从管理制度上让他实施指导他人和帮助他人的行为，并对这样的行为表现予以称赞和奖励，这样有助于避免“怀才不遇”的员工变得越来越自私。

　　

　　参考文献：

　　［1］SPECTOR P E， FOX S. An Emotion-

　　Centered Model of Voluntary Work Behavior：Some Parallels between Counterproductive Work Behavior and Organizational Citizenship Behavior［J］.Human Resource Management Review， 2002 （2）：269-292.

　　［2］MAYNARD D C，JOSEPH T A，MAYNARD A M. Underemployment， Job Attitudes，and Turnover Intentions［J］. Journal of Organizational Behavior，2006（4）：509-536.

　　

　　责任编辑 白埕埸