组织内部异质性文化分析及领导力构建/刘建勇 于鉴轩

　　（二）建立有效沟通的文化岛屿

　　文化的影响深远、根深蒂固，以至于异质性文化中的每个成员都坚信自己的处事原则和行为方式是合理的，这源于他们都来自特定的社会秩序中，并且逐渐被社会化，因此他们会理所当然地接受在潜移默化中所形成的文化假设。［4］所以，在培训中，领导者仅仅使成员了解组织内的文化差异显然是不够的，相比之下，通过开发组织成员的学习技能来使其快速获取特定情况下所需的知识会更加有效。在这一过程中，领导者需要营造一个共同的环境，成员间不仅需要反思自身的文化假设，也需要认真思考他人的文化假设是否也和自身的同样有效，在相互理解文化假设的基础上实现充分的文化移情。

　　1.层级间文化岛屿建立。汽巴—嘉吉是一个“权力距离”较高的企业，但依然会每个月举办一次非正式聚会。在聚会上，领导者和下属之间没有往日的等级差距，领导者和下属之间平等相待，促进层级间的沟通和理解。除此之外，领导者也可以通过组织户外拓展训练、角色扮演、员工参与经验分析和行为评价等活动，对整个过程进行闭环式反思，削弱层级观念，抱以民主开放的态度，主动与下属公开交流，建立层级间有效沟通的文化岛屿。

　　2.水平间文化岛屿建立。在亚文化和微观文化中，语言不通或语义差异是导致沟通问题的关键所在，尤其在跨文化小组中更为显著。因此，文化岛屿的建立首先应当学习统一的语言，针对组织内部核心问题的语言意义需要达到绝对一致。另外，为了获得多元文化间的理解和移情，领导者需要构建成员间特定的对话模式。这种模式需要营造一个足够让人感到安全的谈话环境，在这一环境中，对话过程节奏缓慢，目的在于确保谈话者充分考虑自身和他人的言语，当存在异议时须控制自己在质疑、反对、解释、攻击方面的冲动，并反思自身假设和他人假设之间的差异。一方面，这种对话模式能够维持成员间谈话的稳定性和反思性，保证参与者发现彼此深层次的文化假设差异。另一方面，异质性文化成员的想法汇聚在一起，保留了大家作为组织整体而存在的意义。总之，构建这种对话模式有利于尽可能地忽略不同文化秩序所形成的差异，营造一种新环境，确保成员间能够更加开放地交流和沟通。

　　

　　参考文献：

　　［1］闫放，金兆怀.多元文化、企业文化变革与企业绩效作用关系分析［J］.工业技术经济，2013（6）：91-97.

　　［2］樊耘，张婕，纪晓鹏.组织文化变革机制研究［J］.商业研究，2012（1）：36-43.

　　［3］沙因.组织文化与领导力［M］.马红宇，王斌，等译.北京：中国人民大学出版社，2011：89-93.