组织内部异质性文化分析及领导力构建/刘建勇 于鉴轩

　　事实上，组织中的那些异质性文化会经常不自觉地与使命中的某些假设产生冲突。由于对组织关键职能作用以及这些职能如何反映组织使命缺乏一致性认知，高管人员经常难以界定清晰的目标。即使组织成员在组织核心使命上达成一致性认同，但由于单位间没有共同语言清晰表达这一使命或无具体的完成这一使命的路径假设，依然可能无法自动协调不同文化子单位以实现组织使命。此外，目标维度不仅包括空间，也包括时间上的一致性。杜宾斯卡斯针对一家生物科技公司的研究发现，当生物学家作为企业创业者和拥有商科经验的管理者共事时，就完成一项目标所需时间会存在严重的认知差异。拥有生物学家背景的创业者根据发展性时间来界定时间，即认为自然生物有其自身的生理周期；而拥有商科背景的管理者以计划性时间为依据，即以一种单向、线性的观点看待时间，将企业目标同市场环境和股票市场等外部现实联系在一起。计划性时间更多是为了迎合利益相关者需求，而发展性时间更多关注内部周期，具有长期性和预见性。综上所述，在组织目标制定过程中，关注异质性文化差异、建立共同语言和标准是关键。

　　组织在长期目标的选择上可能是模糊的，但是对于任何即将完成的事情，成员在组织构建、财务管理、生产流程、产品营销或售后服务等方面需达成一致。由于群体所实施的目标计划和群体成员的日常行为密切相关，上述一致性共识至关重要。

　　最后是外部适应性维度的改革。在组织运行偏离组织目标时，在内外部环境发生变化时，组织如何针对这些问题进行有效修复？这些反应本质上映射出文化的某些深层次内容。组织内的文化共识决定了组织如何收集外部信息、如何使有效信息及时传递给相关部门以及如何改进内部的运作过程，只要任何一部分无法达成共识，组织效率就会低下。

　　总之，组织需在组织使命、组织目标、审查方式、组织变革四个维度达成组织共识，这样才能激发组织效率（如图1所示）。如果组织中各子单位之间或者子单位内部发生冲突而形成异质性文化，这种冲突可能会降低组织绩效。然而，如果外界环境发生变化，这种冲突也极有可能形成组织适应新环境的力量。

　　

　

　　（二）关于内部整合维度及影响

　　组织内部成员间的异质性文化如果始终处于冲突状态，不仅对外不能顺利完成任务和实现发展，对内部沟通、人际关系整合等也会造成负面影响。下面就异质性文化对组织内部三个维度沟通、人际关系、组织决策的影响进行阐述。

　　1.异质性文化下的沟通问题。基于文化背景差异，成员间在沟通伊始对双方语言意义范畴的假设不同，会造成沟通问题的产生，甚至对于何为事实、何为正确、职能目标等问题都不能达成共识。在这种组织中，缺乏一致有效的沟通系统，会逐渐降低组织行动的有效性。

　　2.异质性文化下的人际关系问题