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2019年1月下期
领导团队的情感冲突与管理之方/支愧云 姚呈谋 熊紫玉 张 雪
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：支愧云 姚呈谋 熊紫玉 张 雪
日期：2019-02-27 11:39:56
| 能调节冲突在绩效和成员态度之间的存在程度。开放性的团队规范（公开讨论）会鼓励团队成员表达他们的疑惑、意见、不确定性以及对分歧的客观态度，这可以增加团队的认知冲突并减少情感冲突。因此，领导团队应该主动建立开放性的团队规范。随着开放性规范的确立，团队成员可以自由发表自己的观点，表达自己的担忧和意见，而不用担心人际矛盾的产生，这会大大降低情感冲突发生的可能。另外，在具有开放性团队规范的团队中，不提倡“秘密政治”，这会使团队中的派系问题得到更好的解决，由派系导致的情感冲突也将不复存在，团队凝聚力也将会得到提高。
（四）采取合理的冲突管理策略
团队可以采取一些适当的冲突管理策略来解决情感冲突，如合作、竞争和回避。DeDreu在一项以两家不同公司的经理作为被试的研究中发现，情感冲突与竞争型管理策略之间存在正相关。也就是说，如果采取竞争型的冲突管理策略，会导致团队成员之间的矛盾激化，产生更多的情感冲突；若团队成员倾向于采取回避型管理策略，则会降低情感冲突的发生率。［2］这可能是因为成功的团队往往不重视成员间的人际矛盾，而专注于任务的解决，回避的方式会让情感冲突显得不那么突出，随着时间的流逝，当团队成员拥有了新的经历并以新的或不同的方式认识彼此时，与人际关系相关的问题和烦恼甚至可能会消失，因此，在情感冲突的情况下，回避型策略可能是相当有用的，因为它不会使冲突升级。
中国人拥有着关系导向型的集体文化，强烈渴望人与人之间和谐相处，所以在管理与人际关系有关的情感冲突问题时需要特别注意。领导团队在管理情感冲突的时候，要选择较为柔和的方式，并且需要注意以下两点。首先，情感冲突的管理并不一定意味着解决冲突，因为情感冲突源于不同的个人规范和价值观，这是根深蒂固的，并且很难改变，管理只是为了将关注点放在任务的解决上，而不是集中于人际关系。其次，某些冲突管理策略可能在短期内产生积极效果，但长期而言可能是有害的。例如，用回避型策略管理情感冲突时，可能会导致认知冲突的降低，不利于任务的完成，从长远来看，对团队绩效同样不利。因此，领导团队在面对情感冲突时，需要考虑工作任务的性质以及情感冲突的大小，从不同角度来思考分析解决办法，科学选择、有机组合不同的应对策略，以实现对情感冲突的最好解决。
参考文献：
［1］PARAYITAM S， DOOLEY R S. The Interplay Between Cognitive-and Affective Conflict and Cognition-and Affect-based Trust in Influencing Decision Outcomes［J］. Journal of Business Research， 2009， 62（8）：789-796.
［2］陈晓红，赵可.团队冲突、冲突管理与绩效关系的实证研究［J］.南开管理评论，2010，13（5）：31-35，52.
责任编辑 张小瑞
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