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2019年1月下期
领导团队的情感冲突与管理之方/支愧云 姚呈谋 熊紫玉 张 雪
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：支愧云 姚呈谋 熊紫玉 张 雪
日期：2019-02-27 11:39:56
【摘 要】领导团队情感冲突会影响团队的任务绩效，形成糟糕的团队氛围，并使得决策质量降低，因此必须对领导团队情感冲突进行合理管控。可以从加强团队沟通、构建团队信任、建立开放性的团队规范以及采取合理的冲突管理策略等方面着力，尽量减少情感冲突的破坏性。
【关 键 词】领导团队；情感冲突；冲突管理
【作者简介】支愧云（1968— ），女，通信作者，重庆大学公共管理学院副教授，研究方向为青少年社会性发展、健康心理；姚呈谋（1995— ），男，重庆大学公共管理学院硕士研究生，研究方向为管理心理与人力资源开发；熊紫玉（1994— ），女，重庆大学公共管理学院硕士研究生，研究方向为情绪与健康心理；张雪（1991— ），女，重庆大学公共管理学院硕士研究生，研究方向为教育心理与教育管理。
【基金项目】国家社会科学基金项目“青少年流动人口心理健康干预机制研究”（项目编号：12BRK001）；国家社会科学基金项目“提升‘民生三感’的新时代政府公信力建设研究”（项目编号：18BGL209）
【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2019）02-0057-03
冲突是生活中常见和不可规避的现象，受到了各个领域、各个层面的重视和研究，特别是在组织研究领域中，冲突一直被视为团队中重要的交互变量，是指团队成员之间因真实的或感知到的差异而产生的紧张关系，包括认知冲突和情感冲突两个方面。冲突体现在团队合作中的各个方面，同时也具有团队成员之间相互作用的固有特征。随着时间的推移，团队成员的偏好和职位出现分化，团队成员感受到与他人之间的差异，冲突也便孕育而生。
情感冲突，也被称为关系冲突，是团队冲突的重要方面，是团队成员间由于情绪、情感等问题造成的冲突，侧重于人际间不相容或不和谐的一面，发生时会伴随情绪上的紧张、敌意、恼怒等特征，往往表现为个体间的争吵与批评。研究表明，团队中的情感冲突通常是功能失调的表现，不利于团队的健康发展。
组织的领导层是一个团队，也被称作领导班子。领导团队的成员通过领导实践活动，逐渐积累并形成了各自独特的知识结构、处世经验和社会背景，这必然导致领导团队成员之间的冲突。领导团队作为组织战略的决策层和执行层，是组织及其成员的引领者，具有相当大的影响力，因此领导团队中的情感冲突对组织发展的破坏性更甚。本文试对领导团队的情感冲突所产生的影响进行概述，并对其产生原因进行简要梳理，最后提出相关的管理措施，为未来人们有效引导并管理领导团队情感冲突提供理论支撑。
一、领导团队情感冲突的影响
由于情感冲突涉及与任务无关的细节和信息，导致团队无法专注于任务的解决，因此它的影响往往是负面的。而领导团队的情感冲突影响范围更大，也更具有破坏性，对整个团队来说往往是致命的。
（一）任务绩效
Derue的元分析结果表明，情感冲突会影响团队的任务绩效。这是因为，当情感冲突发生时，人们会把时间和精力转移到人际关系方面，从而忽略任务的技术细节，导致团队的任务绩效降低。
需要指出的是，情感冲突对任务绩效的影响主要作用于复杂的非常规性任 |