领导团队的情感冲突与管理之方/支愧云 姚呈谋 熊紫玉 张 雪

　　（二）团队氛围

　　团队能够有效合作的一个原因是团队成员基于人际喜好以及共同的规范和价值观，建立起积极、信任的团队氛围；同样，团队失败的一个原因是他们没有建立起积极、信任的团队氛围，反而产生了情感冲突。情感冲突涉及个性的不兼容和个人间的不满。人和人之间的批评很容易被视为敌意态度，即使这些批评是正确合理的，从而破坏团队成员之间的彼此依恋，引发消极的情感反应，如压力、紧张、愤怒、怨恨和沮丧等，导致团队氛围变得消极。［1］

　　领导团队的情感冲突对团队氛围所产生的消极影响更大。这是因为，领导团队的情感冲突可能会导致团队内形成不同的派别，使成员之间产生怀疑、不信任和敌意，并选择彼此回避，导致信息之间的交流变得更加困难。随之而来的则是团队成员不良的态度反应，如组织满意度和组织承诺下降、心理健康问题、工作紧张等。最后，糟糕的团队氛围使团队成员不愿意一起工作，离开团队的意愿大大增强。

　　（三）决策质量

　　情感冲突一直以来都被认为与决策质量呈负相关。在团队中，决策涉及成员之间的信息交流与交换，由于实际情况的复杂性以及时间和认知能力的限制，决策制定通常是一种准理性而非完全理性的过程，因此，决策者往往会走捷径，依靠个人判断和偏好来制订行动方案。

　　人们在制定和实施决策的过程中，会大量收集并处理他人的信息，并在处理信息时倾向于使用认知捷径，如依赖自己的感觉判断信息的价值等。情感冲突的发生会使领导团队成员对冲突对象产生不好的印象，对其观点、信息的接受度降低，从而限制了自己对信息的正确认知和判断，最后导致决策质量降低。从另一个角度来看，领导团队成员间的情感冲突发生后，光环效应的存在会使他人对某位成员形成不好的偏见，因此会在潜意识里不同意、拒绝该成员的提议、决策等，导致团队的决策承诺水平降低，使决策在执行阶段受到阻碍，最终结果的不尽如人意也会被认为是领导团队的决策失误或者决策质量不高所导致的。

　　二、领导团队情感冲突的原因

　　情感冲突存在于团队成员之间出现人际不协调的情况下，主要来自团队成员对他人动机的错误解读。当团队中的个人关系以生气、沮丧和性格冲突为特征时，就容易产生情感冲突。领导团队的情感冲突亦如此，当个别成员出于个人原因而不喜欢其他成员，并相互抵触对方的观点、价值观和信仰时，情感冲突便可能发生。总体而言，领导团队情感冲突的产生有以下两个原因。

　　（一）认知冲突

　　情感冲突与认知冲突具有一定的相关性，认知冲突可能会