化解基层公务员职业枯竭的心理资本开发机制/向 红

　　3.职业枯竭影响工作绩效。职业枯竭容易降低工作效率，甚至导致转岗或离职。在基层公务员中，流传着“30当官，40靠边，50闲差”的说法，暗含对失去晋升机会的无奈和担忧，容易形成浮躁的官场风气，导致公务员职务升则图短、平、快，不升则地位感、成就感、职业自豪感下降，这对基层干部队伍建设十分不利。

　　4.职业枯竭影响组织氛围。心理学研究发现，人的不良情绪像病毒一样，具有极强的传染性，传染速度非常快，很容易影响到他人。同样，职业枯竭也具有传染性。如果领导职业枯竭，会影响基层员工的工作积极性；如果基层员工出现职业枯竭，会对周围同事产生消极影响。当一个单位里产生这种传染性效应时，极容易影响员工士气，降低单位活力与团队凝聚力，危及单位声誉。

　　（二）职业枯竭的三大原因

　　职业枯竭危害较大，导致职业枯竭的原因主要有社会、组织、个体三个方面。

　　1.社会原因。社会快速发展意味着社会财富的积累速度加快，人们的生活改变加快、期望值提升也变快，社会变得越来越浮躁、越来越功利，看东西要看干货，学知识要学精华，对那些自认为没有用的事情，统统不愿意干，从而给广大基层公务员带来了更多的工作焦虑感，久而久之，很容易使其产生身心倦怠。

　　2.组织原因。第一，公平感。我国政府早已建立了一套公务员考核制度，制定了具体的量化考核办法，但仍然存在法律规范不健全、责任主体不明确、考核结果没有与激励挂钩等问题，易流于形式，很难得出科学准确的结论，从而影响基层公务员的公平感和进取心，削弱其工作热情，最终使其产生工作倦怠感。第二，科层制。受传统科层制的影响，政府内部等级分明，处于金字塔底层的基层公务员在日常工作中必须注重程序性与原则性，极易抑制他们的工作积极性与创造性。这就如同一台程序化的机器，依靠惯性而重复，重复的次数多了，必定会出现疲劳，在工作中很难打起精神。此外，严格的科层制导致组织成员间缺乏信任感，不愿彼此沟通交流，人际关系冷漠，从而间接引发职业枯竭。第三，超负荷的工作量。基层工作量大，会议多、材料多、检查多，工作起来往往是经常“5+2”“白加黑”，还要承担各种风险，这些工作压力很容易引发基层公务员的职业枯竭。

　　3.个体原因。为什么在同样的环境中，有的人患有职业枯竭，而有的人没有呢？这就涉及基层公务员个体原因。第一，人格特质与岗位要求之间的矛盾。每个人的人格特质不一样，有些基层公务员属于A型性格，常表现为遇事易急躁、不善克制、好斗、对人常存戒心等，而公务员的宗旨是全心全意为人民服务，特别是基层公务员，每天面对群众，更需要耐心、友善、亲和等特质，致使有些基层公务员在胜任自身岗位方面存在困难，因而容易倦怠。第二，自身成就动机强与晋升慢之间的矛盾。基层公务员通常具有较高抱负，成就动机强，但大部分人却从事着琐碎、重复的工作，有的甚至与所学专业脱节，不能发挥所长，从而导致其干一番事业的理想破灭，失去对工作的热情，甚至开始厌烦，产生倦怠行为。第三，工作压力大与自身心理调适能力不足之间的矛盾。越到基层，工作越具体、越琐碎，直接面对的矛盾和困难也越多，生活也越艰苦，工作压力也越大，