化解基层公务员职业枯竭的心理资本开发机制/向 红

 

　　全球经济社会高速发展为我国创造了前所未有的机遇，也对我国政府工作人员提出了新的挑战：环境日新月异，公务员必须快速适应变化；竞争日益激烈，公务员必须有卓越的表现。但是，一方面，越来越多的公务员特别是基层公务员感到“工作热情消失”“对前途无望”“感到自己的工作没有意义”，于是懒散、逃班，甚至暗地里从事其他工作，出现职业枯竭现象；另一方面，政府反腐力度的加大、纪律约束的增强、工作标准的提高以及人民期望的增大，又对公务员提出了更高的要求，人们希望公务员能有更卓越的表现，并能积极适应外界的变化、组织的变革及民众的期盼。因此，绝大部分基层公务员必须面对这种不利的心理环境与更高的心理要求的现实矛盾。这就需要政府采取措施，提高公务员的积极心理能力，使其充满自信、希望、乐观和韧性地面对基层工作。

　　一、基层公务员职业枯竭的现状

　　职业枯竭又称职业倦怠，属于心理枯竭范畴。心理枯竭是持续的巨大压力造成的现象，指个体因无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而产生的生理、情感、行为等方面的耗竭状态。职业枯竭是由工作引发的心理枯竭现象，是从业人员在工作压力之下所体验到的身心疲惫、能量耗尽的一种亚健康状态。

　　（一）职业枯竭的四大危害

　　1.职业枯竭影响身心健康。职业枯竭不会致人立刻死亡，但会导致亚健康状态，甚至导致生命早衰。从一开始的头晕头痛、四肢乏力、失眠多梦等生理性枯竭，到反应迟钝、记忆力下降，注意力难集中等才智枯竭，再到心烦气躁、冷漠无情、心情沮丧等情绪枯竭，以致自我评价下降，越来越觉得工作、生活没有意义，甚至出现自残、自杀等极端行为。据不完全统计，2009—2015年，我国共有209名公务员自杀、失踪或疑似自杀，而导致公务员非正常死亡的重要原因之一就是公务员的心理状况不佳。

　　2.职业枯竭影响人际关系。职业枯竭带来的情绪低落、攻击性行为等会严重影响人际交往。患有职业枯竭症的人喜欢对他人行为做负面归因，常对同事、领导的言行产生猜疑或敌意，有的甚至出现攻击性行为，指责、讽刺、打骂他人，导致干群关系、同事关系异常紧张。另外，职业枯竭的危害还会从工作领域延伸到家庭。有些人容易把工作上的情绪带回家庭生活中，导