化解基层公务员职业枯竭的心理资本开发机制/向 红

　　2.为工作设定挑战点。游戏最迷人之处不是因为我们能“轻而易举”地取胜，而在于“差点儿就赢”。只要每天的工作具有适当的挑战性，我们就能从中收获游戏般的快乐。对那些重复琐碎、毫无挑战的事情而言，基层公务员更需自设“挑战点”。当然，难度要恰当，太难的话就不是激励，而是挫折了。比如，为了提升老百姓的感知体验，在窗口单位的你可以主动学习专业的笑容、更好听的发音技巧；然后又发觉需要懂得老百姓的心理，于是又自发学习心理学……从不断超越工作挑战点中，发现“挫败”不再是“失败”，获得更高的“掌控感”，进步更快，从而产生螺旋式上升的希望感。

　　3.将每天的工作成果可视化。人类自古以来就喜欢把“战利品”摆在身边，将敌人头骨或猎物的骨头串一串挂在脖子上或当作屋里的摆饰品，通过“战利品”获得“自我认同感”。基层公务员也可以将现代版本的战利品——每天的工作成果尽量地摆出来，无论是老百姓的留言感谢、领导同事的褒奖，还是熬夜通宵写成的讲话稿、设计出的作品，都可以记在日记本中或拍成照片展示出来，增加“自豪”的体验。

　　（三）树立乐观态度

　　1.包容过去。这是一种尊重现实情况基础上的积极重构技术，并不是推卸责任、逃避过错。基层工作琐碎繁杂，犯错误在所难免，对此不能长期内疚自责，要从过去的失败中吸取经验教训；也可以对过去的失败进行外部归因，认为失败和挫折是暂时的，是由外部的运气、情境等原因引起的，帮助自己走出长期自责、愧疚等情绪，树立乐观心态。但这种失败和挫折只限于此，一定要避免重蹈覆辙。

　　2.珍惜现在。感恩现在工作中的积极一面。基层工作事关民生的大事小情，从户籍、社保、扶贫到环保等，都是基层公务员需要精通的业务，尽管很初级、琐碎，却可以在工作中感受到群众真诚的感谢，增加工作自豪感，对自己的沟通能力、协调能力、执行能力等的提升也具有很大作用。因此，既然来到基层，索性放下身段，从小事小节做起，把基层情况吃透，把政策法规学好，把工作本领练到位，在磨炼中成长，在艰苦中成熟。

　　3.寻找未来的机会。一般而言，人们都喜欢确定性，因此未来工作的不确定性常常会使基层公务员产生焦虑心理。其实，未来工作具有的不确定性也可能是今后发展和取得进步的机遇，我们要学会采取积极乐观的心态来面对。

　　（四）开发韧性品质

　　1.关注韧性资产。Waite等认为，教育、技能、知识等人力资本，以及人际关系、社会网络等社会资本，都是对形成高韧性有贡献的资产，那些学历水平较高、知识经验丰富、人际关系良好的人，更能挖掘自身潜能，更能从失败中恢复过来，并取得更大的成功。［4］基层公务员要充分挖掘自身的韧性资源，提高