化解基层公务员职业枯竭的心理资本开发机制/向 红

　　二、基层公务员的心理资本开发机制

　　党的十八大以来，基层公务员普遍存在较大的工作压力和思想压力，他们关注薪酬福利，但更关注成长进步；能接受工作繁重、薪资不高的现实，但迫切需要心理安慰。这就需要政府有关部门帮助基层公务员提升心理资本，使其以饱满的热情积极投入工作，从而激发单位活力、提高政府绩效。

　　“心理资本”这一概念是由美国著名学者Luthans提出的，指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，关注的是“你是什么样的人”，或者从发展角度看，是“你在成为什么样的人”，主要由自我效能、乐观、希望和韧性四个部分构成。［1］大量研究文献表明，心理资本对工作结果影响显著，具有绩效导向。化解基层公务员职业枯竭难题，须构建科学的心理资本开发机制，主要有以下几个方面。

　　（一）开发自我效能感

　　1.增加成功体验。开发自我效能感最主要的方法是在任务完成过程中反复体验成功，获得成就感，增强自信，进而带来更高绩效，并且使这种成效的螺旋式上升趋势成为常态。这对预防及改善职业枯竭具有正向作用。要提高基层公务员的自我效能感，可以有针对性地开展业务比赛。各系统可以定期组织岗位技能比武竞赛活动，挖掘技能骨干，奖励业务能手，这样既能提升广大基层公务员的业务水平，挖掘其内驱力，又可以促进成就感的获得，增加其成功体验。

　　2.寻找学习榜样。观察学习理论指出，人除了可以直接学习，还能通过观察进行间接学习，人的很多社会行为是通过观察别人、模仿别人而学会的。因此，各单位要树立优秀职工榜样。基层公务员也可以多观察所敬佩的同事是怎样开展日常工作的，通过角色榜样对比自己的表现，树立“如果他们能做到，我也能做到”的理念，提高追求成功的思想意识和强烈渴望，增强自信。

　　3.适时积极反馈。研究显示，有很大一部分管理者忽视了诸如赏识、感恩、关注等这些没有成本却对工作绩效有着重要影响的资源。Stajkovic和Luthans的研究显示，积极反馈与社会认可对职工表现出来的期望行为具有强化作用，有时甚至超过了物质奖励所带来的影响。［2］因此，领导应该及时肯定基层公务员对单位的贡献，挖掘他们的闪光点，通过各种形式对业绩突出、表现优秀的基层公务员加以表扬和鼓励，帮助其获得外在肯定，增强自信。

　　4.增强身心健康。积极的心理状态有利于维持个体自我效能感的提升。［3］相反，消极的心理状态往往会带来悲观和绝望，进而导致螺旋式下降的自我怀疑和效能感降低。身体健康与自我效能感间的关系也如此，健康的体魄对人的认知、情绪和意志具有积极影响。当一个人身处高压之中时，他的生理反应会退化，并会对心理产生不利影响，这将给自我效能感带来致命打击。因此，一方面，基层公务员要抽出时间加强锻炼，增强身体素质；另一方面，单位要经常组织心理健康讲座，让他们掌握压力管理、心理调适技巧，提高心理健康水平。

　　（二）增强希望感

　　1.赋予工作宏观意义。在调研过程中，部分基层公务员抱怨“做的工作没有意义，辛辛苦苦考进来，却做一些高中