情绪管理视角下资质过剩对组织公民行为的作用机制分析/校 锐

　　三、基于情绪管理的领导者策略研究

　　资质过剩对于组织来说并不一定是有利的，其负面影响会使得员工工作满意度降低，削弱员工组织公民行为。本研究的结果表明，资质过剩在很大程度上是通过愤怒情绪来影响组织公民行为的，而情绪调节策略则起着重要的中介作用，因此，为提升资质过剩员工的工作主动性，领导者应实施积极的情绪管理策略，以增加其组织公民行为，促进组织绩效提升。

　　（一）引导资质过剩员工采取科学的情绪管理策略

　　情绪对个体行为产生重要影响，员工情绪与员工工作绩效和组织整体绩效都有着密切联系。资质过剩员工很容易产生不公平感和负性情绪，因此，领导者应有意识地引导资质过剩员工提高对情绪管理的重视度，使其认识到积极情绪对于个体身心健康和组织发展都具有重要意义。领导者要加强对资质过剩员工的情绪管理培训，促使资质过剩员工采取认知重评情绪调节策略，转变自我认知问题的态度与视角。这种认知转变是建立在领导认同基础上的。领导者要采取变革型领导方式，通过心理授权赢得员工的信任与认可，从而使资质过剩员工能够理解领导的安排。另外，领导者还应及时与资质过剩员工进行情绪沟通与交流，疏通其情绪表达渠道，从而使其减少表达抑制策略行为，避免造成消极情绪积累。具体来说，应建立健全规范化的员工建言机制，使得资质过剩员工的意见能够有效传达给领导者，同时要求领导者根据实际情况予以反馈，满足资质过剩员工的情感要求。

　　（二）消除资质过剩员工的消极情绪

　　日常工作所带来的任务、人际、竞争压力，公司价值与个体价值之间的冲突，都容易使员工产生负面情绪，特别是资质过剩员工由于不公平待遇所产生的愤怒情绪，严重降低了工作绩效。因此，领导者不仅要保障资质过剩员工消极情绪的有效表达，还应从根本上消除消极情绪，减少消极情绪产生的可能性。首先，领导者应在招聘环节进行严格筛选，实现工作岗位与员工之间的动态匹配，使员工的知识与经验能够得到充分发挥，削弱主观资质过剩，减少员工消极情绪的形成。其次，领导者应丰富员工业余文化生活，增加生活情趣，使员工处于一种愉悦的精神状态下，增强资质过剩员工实施组织公民行为的动机。再次，领导者应构建良