新生代知识型员工敬业行为的组织驱动因素分析/张 明

　　知识型员工工作绩效的提高有赖于员工不断涌现的创造力和灵感，而创造力需要员工在高度投入和专注的状态下才能激发，因而弹性灵活的工作时间，轻松富于想象力的工作环境，充足的人员配备、信息资源以及必要的经费支持都是激发员工工作活力、实现高效运行必不可少的条件，员工会因良好的工作条件和充足的工作资源而更加忘我地投入工作中。在提供资源支持的同时，减少苛责性监督、降低工作压力也是有效激发员工工作活力、驱动员工自主工作的必要条件。有研究显示，资源支持会转化为员工在工作中有益的动力，而控制、监督和压力等工作要求的增加会抑制员工的工作积极性和奉献程度，对敬业行为的驱动产生反作用。

　　（四）提升员工人力资本

　　相比于常规的物质激励，新生代知识型员工更加关注自我价值的实现，渴望从心理层面获得更多的价值认同和自我成就感，因而如何实现对于新生代知识型员工的有效激励，进而实现行为驱动，需要更多地考虑与工作相关、与员工职业前景相关的因素，以实现对其行为的有效驱动。

　　人力资本是展现当代组织核心竞争力的重要资本，某种程度上被称为“第一资本”，对人力资本进行开发，意味着投资于员工的未来。通过开发员工的潜力，提升员工对岗位的胜任能力，是保持企业持续活力的主要途径。提升员工人力资本包括提供良好的职业教育或在岗培训，以满足员工在职业发展中对于新知识和新技能的体系化更新；积极地引导员工进行自我评估，识别个人的职业兴趣，树立明确的工作价值观，提供有利于员工职业发展的生涯规划和引导，为其职业生涯发展提供必要的支持和方向引领；在复杂多变、难以预测的职业路径中，为员工未来的职业发展提供生涯指导和工作展望，这些都是提升员工人力资本的积极组织行为。

　　（五）营造开放的工作环境与组织氛围

　　研究指出，组织提供资源丰富和富有挑战性的工作环境能培养员工的敬业精神。员工不仅仅是工作环境的被动接受者，他们倾向于采取主动行为，建立自己喜欢的工作环境，因此，组织要积极提高人与环境的匹配度。作为关注工作环境的代表，Steelcase在探索敬业度与办公环境关系的调研报告中指出，员工对其工作环境的满意度显著地影响他们的敬业度水平，良好的办公环境能够激励员工更加敬业，而敬业度高的员工往往对其工作环境也最为满意。大多数知识型员工的工作都需要独立而专注的思考，工作级别越高，复杂性也随之升高，因而愈发需要独立思考的空间，为员工提供安静、不被打扰的办公场所不仅是尊重员工的体现，也是促进员工独立思考、提升工作专注度、激发自我创造力的有效方式。对于关键性岗位上的员工来说，给予其办公环境的自由选择权也会成为其提高敬业度的关键。对于跨部门的合作，组织需要提供有利于协作和沟通的办公空间，鼓励员工在必要的条件下进行选择和使用，用以支持跨部门的协作与创新。

　　（六）运用愿景激励

　　无边界的职业生涯时代，组织的边界被弱化，雇佣关系变得更加多元而复杂，员工已然成为自身生涯规划的主体，为了实现个体职业生涯的发展，员工常常需要不断地进行职业迁移，跨越不同的组织边界，因而为了降低频繁的职业流动，员工期待能够将个人的职业规划与组织的发展愿景有效