和谐预警：群体性事件治理的中性美学通道/郝雅立

　　对话是一种处理和解决人民内部矛盾引起的群体性事件的方法和策略，主要是通过利益双方或多方进行和谐的对话、协商，在消减双方敌对情绪的基础上，增加尖锐的利益矛盾得以缓和解决的可能性，从而实现多方损害的最小化和公共利益的最大化。对话是我国目前处理人民内部矛盾纷争和群众合理诉求的重要方法，是利益多样和价值多元时代处理社会公共问题的可行性方法。发挥美学的现实功能，理性治理群体性事件，应探索建立民主的对话协商机制，在互动中走平等对话之路。在利益诉求产生初期，可通过对话了解群众诉求，对于合理合法的诉求可当场表明态度，无法当场表态的，可要求有关部门限期给予反馈。对因自身决策失误或工作不力而侵害群众利益的，应据实向群众讲明情况，公开承认失误，尽快予以纠正。对于群众的不合理要求，要讲清道理，要耐心细致地做好说服教育工作。利益矛盾激化之后，要迅速展开对话，及时收集信息情报，以真诚的解决态度使群众的情绪得以宣泄，使紧张的气氛缓和下来，同时，在问题的解释说明中消除误会与谣言，在平等的沟通对话、互动协商中尝试解决问题。

 

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　　（图表详见杂志）

 

　　责任编辑 张小瑞  

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