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领导前沿

单位形象危机与领导者的化解对策/周荣超   

来源:领导科学 作者:周荣超    日期:2020-08-06 10:26:18

   【摘  要】领导者转化单位形象危机,需要区分和认识不同领导权威类型,运用恰当的领导方式实现组织绩效,能够有效协调与整合资源。优化提升领导者危机转化能力的可行路径在于正确看待与行使权力、勇于负责与担当、提升执政能力素养。智慧社会建设进程中,危机的克服需要领导者树立前瞻性思维、辩证性思维、回溯性思维,通过制度化、规范化、动态化的管理机制,提升治理能力,进而增强单位组织的公信力。

  【关 键 词】单位形象危机;领导者;领导权威;权力;智慧社会
  【作者简介】周荣超(1980— ),男,华东政法大学政治学与公共管理学院博士研究生,河南大学民生学院讲师,研究方向为国家治理、公共政策。
  【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606(2020)13-0019-04
 
  《中国机长》是曾热播的影片。该剧通过真实场景的再现与还原,为我们展示了从顶层决策者、机长到基层空乘组长这些不同层级的领导者在危机事件过程中,是如何展现各自驾驭复杂形势的能力、如何通过有效应对之策来转危为安的。如果在学理上把这次事件经过抽象和想象,在内容和范围上进行扩展与延伸,那么我们就可以从领导科学和组织管理层面深度解读,挖掘出个体行为、集体逻辑、社会组织乃至国家治理中所面临的一些共性问题:当危机事件来临时,领导者如何运用行为策略,通过紧急的动员整合,构建一个行动者网络,维护好单位、组织的良好形象,进而实现组织的愿景目标与单位成员对美好生活的向往。
  一、单位形象危机的缘起
  一般而言,形象的建构往往是多层次、多维度和长周期的,但形象的污名化与坍塌可能只是一朝一夕的事情。在单位发展初期,因为聚焦于任务或者目标,社会评价标准往往单一化,个人能力与单位绩效往往能够遮蔽其他缺点与不足。这样,在公众的认知和判断中,单位与领导者的形象往往都是正面和光辉的。但随着组织的发展壮大,社会评价标准逐渐多元化,再加上信息传播方式的即时便捷,一个较小的事件经过无限放大,往往会造成较严重的后果。一次危机事件往往会将一个单位长期塑造的形象与业绩毁于一旦。反之,如果处理得当,就可能使单位成功逆袭,实现华丽转身。
  单位形象危机的逻辑起点和实质是人与社会关系的危机。按照公共安全和应急管理的观点,危机大致分为两类:一类是自然灾害,例如地震、台风等;另一类是人为事件,譬如环境污染,交通安全等。一般而言,自然状态下发生的灾害虽然对单位形象具有影响,但其远远没有在人为状态下造成的危机更具有破坏力。譬如,在《中国机长》这个实例中,灾害天气是不可控的因素,但单位组织和领导者在灾害应对中的行为与对策是能够有所改进的。这也是单位和组织于某种意义上存在的必要,更是精英人物与超人文化能够存在的思想根源。
  单位形象危机解决的关键在于强有力的组织化应对。现代社会是一个复杂性、流动性的社会,不确定性、复杂性和变动性是其基本特征。一般而言,在外在环境复杂变动的情况下,冲突化解与目标达成等一系列过程是比较困难的。也就是说,集体行为的偏好及集体一致的福利往往很难达成。[1]此外,在美国学者曼瑟•奥尔森看来,集体行为的达成需要有两个前
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