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领导前沿

领导者有效安排“烫手山芋”式工作的技巧

来源:领导科学 作者:董学良 日期:2019-05-31 10:43:39
 
    【摘  要】对组织中问题复杂的难事、半道接手的急事、过程冗长的要事、收益有限的琐事,组织成员往往视为“烫手山芋”,极力推托。其心理包括:怕问题麻烦,吃力不讨好;怕服务他人,事倍功半;怕任务黏手,制约自我;怕得罪他人,影响人缘。领导者须强化服务与担当精神,立足思想引导,避免选择性履职;借力责任划分,避免被动式担责;辅以惩戒条款,避免推诿难题;锁定用权对象,避免权为私用。
    【关 键 词】领导者;“烫手山芋”式工作;组织成员;权责对应
    【作者简介】董学良(1978— ),男,黄河科技学院讲师,研究方向为人力资源开发与管理、社会治理模式、精准扶贫。
    【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606(2019)11-0015-03
 
  组织运行发展过程中总是不乏“烫手山芋”式工作,其或是过于复杂而要求能力出众,或是周期冗长而要求长期付出,或是难以继续推行而需要另做打算。无论何种情况,都意味着工作过程的艰辛、未知风险的巨大以及行为收益的有限。也正是因为付出与回报间的不对等性,这类“烫手山芋”式工作如何顺利安排,就成为领导者亟待解决的难题之一。若无法充分调动组织成员承担难事、急事、要事的积极性,而只想贪图安逸、安稳,则必然危及整个组织持续发展的动力源。因此,领导者必须掌握相关技巧,善于安排并推进工作中“烫手山芋”。
    一、“烫手山芋”式工作的一般类型
    1.问题复杂的难事。在具体任务安排过程中,最为组织成员所偏爱的工作往往是较为简单或自己熟知的,因为这类工作执行起来轻车熟路且风险可控。那些情况复杂、牵涉面较广、涉足领域较多的难事,自然因为能力要求高、成效不确定性高的“双高”特性而为组织成员所畏惧,大家会不遗余力地将其推给他人,以至于问题复杂的难事成为组织中首要的“烫手山芋”。
    2.半道接手的急事。与因问题本身的复杂而使组织成员心生畏惧、不敢接手的“烫手山芋”不同,还有一类“烫手山芋”之所以为组织成员集体拒绝,正是在于工作本身已经执行了一半,运行模式、人员配备已经较为固定,半道接手无异于处理“旧账”。一者,完全推翻前期工作而重新开始基本不可能,毫无改进又无任何意义,即如何把握创新的度是难点之一;二者,最终效果若尚能尽如人意,还可有所收获,若无法满足要求,责任又该如何划分,即如何定义行为成果的认定标准是难点之二。这也就必然引致后来者不愿接手此类工作。
    3.过程冗长的要事。行为高效,业绩积累自然迅速,个人升迁的速度也会随之加快,相反,若某一事件长期牵扯个人精力,以致其无法兼顾其他事务,必然影响个人能力水平的体现,且长期致力于一件事,若结果仍然无法令人满意,更会严重影响自身在上级领导心目中的印象。基于此,面对工作中那些需要长期付出、逐步推进的要事,组织成员往往并不会表现出相当的兴趣,反而会更偏爱速战速决的任务安排。这也就使得过程冗长、需要较多时间精力付出的工作成为难以安排的“烫手山芋”。
    4.收益有限的琐事。长期付出、攻坚克难
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