领导前沿
领导者有效安排“烫手山芋”式工作的技巧
来源：领导科学
作者：董学良
日期：2019-05-31 10:43:39
| 工作的重心与焦点都将汇聚于自己所倡导的新思维、新方法的使用，以及由此而产生的新模式、新路径的推广，一切限制新态势呈现的行为和事物也都将被彻底制止。“烫手山芋”式工作往往具有繁杂、持续的特征，可能因为牵涉面广或利益交织而需要个人花费大量时间先进行深入调查，而后广泛听取意见并参考前期方法进行决策，在执行过程中也需持续深入跟进，若想进行相应的思路、方法创新，更需要提前预测可能面临的新风险与新挑战。可以说，这一解决问题的过程无论是时间还是创新性方面，均呈现出显著的拖沓、黏手的特性，很难满足个人在思维与行为上的诉求。因此，在组织成员看来，无论上级如何强调问题的重要性，自己接盘“烫手山芋”都无疑会陷入长期困境，自己一切的新想法、新观点不仅没有施展的空间，反而会被迫延续既有路径、前期经验，即使后期时机成熟可以进行适当的改变，也可能错过个人政绩展示的最佳时机。拒绝接手“烫手山芋”式工作，自然也就能主动避免冗长解决过程对个人思维与行为的限制。因此，不理、不管、不接“烫手山芋”式工作也就显得理所当然。
（四）怕得罪他人，影响人缘
“烫手山芋”式工作的难度往往不仅体现于问题本身的复杂和过程的冗长，还在于开展工作过程中所牵涉的复杂人际关系，稍有不慎就会影响个人在组织中的形象以及自身人脉关系网的构筑。加之现实中部分领导者对于岗位与权力的认知并非完全基于服务组织与民众的初心，而是将组织所赋予的资源支配权、分配权视为服务自身私利的工具与资本。［2］这就使得其用权时所首先考虑的不是岗位职责的履行和具体的成效，而是个人利益的最大化获取。只要用权无益于自身利益的实现或人脉的积累，就会被视为一种浪费而拒绝执行。如此心态下，个人之所以拒绝积极解决应对棘手问题，正是在于其认为在这种情况下使用职位权力和资源，所服务的并非自己的人脉圈子，难以获得更多的私人利益，是不划算的行为。更有甚者，会直接感觉为公事而得罪他人、影响私人形象与人际关系本身就不合理，自己拒绝接手理所应当。
三、强化服务与担责精神，“烫手”却不“甩手”
（一）立足思想引导，避免选择性履职
在其位谋其政，组织成员居于何种岗位就该承担与之相对应的责任，就该用好、用足自我权力，服务于组织和民众。这就必须端正组织成员对于权和责的认知，明确岗位责任具有天然的不可推卸性、不可选择性和不可规避性，无论自己是不是最初政令的制定者或决策者，只要居其位就必须承担与之相对应的所有责任。这中间就必然包括极具挑战性的难题要事以及尚未履行到位的遗留责任，如此方能规避组织成员面对难题的躲避心理和逃避行为。具体而言，首先，建立科学的制度规范，明确岗位职责的不可选择与不可转移性。组织事务有难易之分，而岗位责任却无区别，在其位，就要谋其政、履其职、负其责。组织成员必须深刻认识到，无论问题“烫不烫手”，都是组织欠下的“民生账”“发展账”，不存在可做可不做的选择，更无他人之事还是自己之责的区分。其次，引导组织成员树立正确的政绩观、价值观。坚持“政贵有恒”，摒弃政绩冲动，使组织成员认识到，试图通过对问题难 |