单位管理中常见的系统性误差及勘误之策／王 越

　　（二）在全面了解中扩展思维

　　承上所述，发现规律才能总结特点，也才能有的放矢地加以矫正。这也就意味着，首先，领导者应以思维扩展为首要任务，认识到越是想要避免个人偏好对客观现实的错误干预、对客观诉求的轻视无视，越是需要谨慎、全面且发展的认知思想，认识到社会变革的无时不有，认真考虑下属的要求和发展诉求，进而减少主观决策行为，将意见建议征集、全员充分讨论视为完善个人认知、确保引领方向正确的必要基础。其次，领导者还应认识到，全面了解不仅是避免认知片面、思考局限的有效手段，更是确保个人最终决策充分完善的前提保障。毕竟组织发展事关全体成员，需要在满足个人诉求的基础上有效维系动力与激情，也需要在迎合社会趋势与需求的基础上巩固优势、拓展空间。个人若不能把发言权、主动权交还大众，使其成为主导方案意见的主体，就会不自觉地以个人意志为先，按照偏好对不同要求主观排序。再次，领导者要拓宽自我认知，克服思想惰性，以主动变革套路、模式和一贯做法来支持创新、参与创新，在决策方法选择上不拘泥于过往经验，也不迷信资深前辈，而是迎合社会趋势大胆尝试。

　　（三）在推进实施中因地制宜

　　系统性误差的产生既可能是思想认知的错误，也可能是方法技巧的失误，即没有针对具体问题、具体情况采取最为恰当的方法，或是为求表现、走过场的为了创新而创新、走弯路，或是思维禁锢、思想老套的照搬套用、走错路。这就需要以领导技能的提升来避免“牛头不对马嘴”的管理失误。首先，领导者应认识到，虽然自己是全局指挥者、引领者，方案政策也应被严格执行，但这并不意味着下属毫无施展空间；相反，宏观性的规划策略在具体推进过程中需要下属在领会上级指导精神与目标要求的前提下，根据现实情况进一步制订具体的实施方案，并采取有别于领导者最初想法的新方法大胆实践。领导者对于下属的创新实践应大力支持、全面配合，鼓励其因地制宜、灵活调整。其次，对于下属在实践过程中的灵活变通与创新突破，领导者还应从思想完善、认知扩展、观点丰富角度加以赞赏，认识到正是这种多元思维的运用和不同意见的表达，才避免了自己一人意见对组织意愿的完全替代。不同个体基于不同视角的不同发言与观点，就是消解决策主观性、片面性的有效手段，领导者不仅要加以支持，更要充分鼓励，营造活跃、开放、包容的组织氛围。再次，对于领导者个人而言，也唯有允许下属在执行操作过程中各抒己见、适度自主决策，也才能始终确保引领过程中上下级之间的充分交流、深度互动，确保管理效果能满足员工个人诉求而得到持久拥护与支持。

　　（四）在组合搭配中互为补充

　　系统性误差的特征之一就是主观性与片面性，即因为个人认知、行为的有限而无法实现对现实情况和具体问题的“全覆盖”，导致行动过程中漏洞不断、方向偏离。若决策主体能扩充、丰富其思维领域、知识背景和特长优势，就可以有效弥补能力水平与现实要求间的差距。这就要求，首先，领导者要注重团队建设，不是依仗权力职位高高在上地成为“独裁者”，而是通过完善人才队伍确保问题分析、情况应对可以多角度、多层面铺开，实现方案意见的充分收集与了解。这一全面的分析论证过程不仅能有效弥补领导者个